Victor Manuel Sanchez

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Ticket No. 252403

TT252403 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Victor Manuel Sanchez
Celular 5576309741 Teléfono Fijo 5557123672
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-03 20:19:47 Fecha Cierre 2024-09-11 10:47:23
Tiempo Respuesta 00:11:36 Tiempo Solución 38 14:16:00
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe wa de cliente solicitando una devolucion de 1 TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. esta quemado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211718768
Fecha de Compra 2023-07-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado CMX
Municipio GUSTAVO A MADERO Colonia PROVIDENCIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CONSTITUCION DE LA REPUBLICA
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-08-21 13:39:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del termostato del calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 305.89 Falla Real Botn de encedido electrico daado del termostato del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831510958 ENTREGADEV 0840367031
NOTACRED 6111106446 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-21 13:39:00 2024-08-21 14:08:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias cap de wa, material,
FACTURA IUSA FACTURA IUSA
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 10:47:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 10:47:23
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 10:47:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 10:46:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 10:46:39
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 10:46:33
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-09-09 17:41:38
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-09-09 15:48:30
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-09-09 15:48:23
Falta de firma el ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-09-05 11:38:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-03 13:26:50
Aprob IU01 03sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-03 13:26:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 05:48:15
el material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-09-02 18:10:02
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-09-02 18:09:22
el material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-09-02 18:09:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-21 13:39
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 13:39:15
CDPT indica recolectan hoy 21
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 13:39:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 305.89
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 08:21:13
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-08-09 07:50:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-08-08 14:02:46
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-08-08 14:02:36
Correo de cliente:
d.hermanoscumbres@outlook.com

Encargado de entrega: Erik Medina
Mauricio Suarez 2024-08-08 14:00:20
ldcortes@iusa.com.mx
Mauricio Suarez 2024-08-08 13:37:57
CORREO DEL VENDEDOR:
idcortes@iusa.com.mx
Mauricio Suarez 2024-08-08 13:36:42
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 12:44:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-07-29 15:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211718768 a No. de Factura: 9211718768
Se cambio el No. de serie de: 495066 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 12:43:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 12:42:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 12:42:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-06 09:24:51
Se actualizan los datos.
Imelda Garca Cruz 2024-08-06 09:24:44
Corregir numero de cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-05 12:53:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-08-05 12:53:35
Ticket: En espera paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-08-05 12:18:32
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-08-03 20:58:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211718768
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 495066
Se cambio Remision de: a Remision: .
Arleth Martinez 2024-08-03 20:57:59
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Arleth Martinez 2024-08-03 20:56:57
Direcicon de tienda
* #cliente 91734
* José Nicolás cumbres Martinez
* 55 1905 2408, 55 6302 7627
* Av Benito Juárez 47 ,
* C.p 07199
* Alcaldía Gustavo a madero
* Colonia Del Carmen
* Calle Av Benito Juárez 47
* Distribuidora HC .
Arleth Martinez 2024-08-03 20:56:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-08-03 20:35:09
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-08-03 20:35:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: cap de wa, material,
Arleth Martinez 2024-08-03 20:34:35
es de fecha 2023
se le solcita factura, direccion de la tienda
Arleth Martinez 2024-08-03 20:33:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-08-03 20:31:23

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