Juan Mejia

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Ticket No. 252401

TT252401 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Juan Mejia
Celular 5641047091 Teléfono Fijo 5544036361
E-mail juanmejia1979@hotamil.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-03 19:31:29 Fecha Cierre 2024-08-03 19:55:13
Tiempo Respuesta 00:05:19 Tiempo Solución 0 00:18:25
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Arleth Martinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador, no enciende, no da el chipaso y no prende la pantallita, tipo de pilas dipo D, hoy se presento la falla que lo instalo, suministro de agua es tinaco, color de regulador de gas gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-27 Lugar de Compra ferreteria la crua
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado M�xico
Municipio Nicol�s Romero Colonia Lomas del Lago
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección margatitas numero 8
Referencias llegando a la glorieta del lago, por unos arcos a 100 metros de lago izquierdo, color de casa cafe
Observaciones
Latitud 19.6133376 Longitud -99.2966374
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Arleth Martinez 2024-08-03 19:55:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-08-03 19:55:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Arleth Martinez 2024-08-03 19:55:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Arleth Martinez 2024-08-03 19:54:58
Usuario marca para cancelar el serviicio
Arleth Martinez 2024-08-03 19:54:50
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Arleth Martinez 2024-08-03 19:54:32
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Arleth Martinez 2024-08-03 19:54:21
Usuario se comunico por llamada, mencionando que ya no requiere el servicio porque funciono y esta de acuerdo al cierre de su reporte
Arleth Martinez 2024-08-03 19:54:06
Se cambio latitud: 19.6133376
Se cambio longitud: -99.2966374
Arleth Martinez 2024-08-03 19:40:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-08-03 19:40:17
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-08-03 19:38:16
Se le solicita nota de compra, equipo instalado, num de serie, regulador de gas.
Arleth Martinez 2024-08-03 19:38:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-08-03 19:36:48

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