TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Diana Katiria Delgado Nava

Ticket No. 252408

TT252408 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Diana Katiria Delgado Nava
Celular	7229371327	Teléfono Fijo	7224069018
E-mail	katyd8@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-04 11:58:00	Fecha Cierre	2024-08-04 13:02:31
Tiempo Respuesta	00:04:31	Tiempo Solución	0 01:00:00
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Ruth Salazar
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuaria se pone en contacto vis Wab No enciende el calentador, mejor dicho no mantiene la flama encendida y se ve muy quemado. Subministro de gas mediante tanque estacionario, desconoce color de regulador de gas. Subministro mediante tinaco. Pilas duracell No brinda mas datos

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	AA342157324
Fecha de Compra	2023-05-13	Lugar de Compra	GERSA MUEBLES PARA BAÑOS
No. de Serie	N053213	Remision
Estado	M�xico
Municipio	San Mateo Atenco	Colonia	Santa Elena
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Hacienda Calacoaya #11
Referencias	Entre Hda 3 Marías y Santin
Observaciones
Latitud	19.2758877	Longitud	-99.565609

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIAS CALENTADOR	Se anexa foto de equipo, comprobante de compra, numero de serie PENDIENTE REGULADOR DE GAS.
	Notificacion de ciere	Durante interacción con la usuaria se le pide foto de regulador de gas y comenta ayer no se le indico que necesitaba esa evidencia motivo por el cual se le explica que es parte de las evidencias necesarias para adjuntar a su reporte pero comente lleva tres dias con la falla y le parece muy tardado nuestro proceso de solicitud de evidencias, asesoria por lo cual se le indica que se le puede proporcionar el numero de tecnico para que cotice el servicio. Acepta y se le comenta se cerrara el reporte.

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ruth Salazar 2024-08-04 13:02:31

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-08-04 13:02:31

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ruth Salazar 2024-08-04 13:02:22

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ruth Salazar 2024-08-04 13:02:11

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Ruth Salazar 2024-08-04 13:02:05

-> Se adjunto el archivo Notificacion de ciere el cual se describe a continuación: Durante interacción con la usuaria se le pide foto de regulador de gas y comenta ayer no se le indico que necesitaba esa evidencia motivo por el cual se le explica que es parte de las evidencias necesarias para adjuntar a su reporte pero comente lleva tres dias con la falla y le parece muy tardado nuestro proceso de solicitud de evidencias, asesoria por lo cual se le indica que se le puede proporcionar el numero de tecnico para que cotice el servicio. Acepta y se le comenta se cerrara el reporte.

Ruth Salazar 2024-08-04 13:01:53

Se proprociona numero de serie y se le PIDE FOTO DE REGULADOR DE GAS.

Ruth Salazar 2024-08-04 12:08:53

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexa foto de equipo, comprobante de compra, numero de serie PENDIENTE REGULADOR DE GAS.

Ruth Salazar 2024-08-04 12:08:18

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Salazar 2024-08-04 12:05:10

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Salazar 2024-08-04 12:05:05

Se cambio latitud: 19.2758877
Se cambio longitud: -99.565609

Ruth Salazar 2024-08-04 12:04:46

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-08-04 12:02:31