Eduardo Brito Alviso

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Ticket No. 252405

TT252405 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Eduardo Brito Alviso
Celular 5540676958 Teléfono Fijo 5534951672
E-mail edurbrial1@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210837
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-04 09:48:59 Fecha Cierre 2024-08-09 10:32:28
Tiempo Respuesta 00:07:45 Tiempo Solución 5 00:35:44
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador presenta goteo interna del calentador el funcionamiento del equipo es normal exceptuando la fuga , la cual es un goteo moderado dias con la falla 1 subministro de agua mediante res potable.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura NV19623
Fecha de Compra 2021-05-12 Lugar de Compra Dipem
No. de Serie 0000069587 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Pedregal de Carrasco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Rinconada de las Tribus Edificio Aimara Depto. 302
Referencias Sobre Av. PAnamericana pasando el 240
Observaciones
Latitud 19.3069007 Longitud -99.1769363
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-08-09 14:00:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-09 14:00:00 2024-08-09 14:44:59 Arleth Martinez
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CALENTADOR Se anexa a reporte comprobante de comopra, equipo instalado, numero de serie, valvula de alivio se sube video a drive de la fuga : https://drive.google.com/file/d/1BBZA9fB30izXMiEJ7rriQjZ7HU2GNk8u/view?usp=drive_link
Hoja de servicio CST: Jose Cano Sanchez KM: 20 + 20 = 40 (NO SE PAGA KM)
Evidencia cierre Evidencia cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-09 10:32:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-09 10:32:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-09 10:32:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-08-09 10:31:56
usuario comenta que no requiere el servicio por cuentiones del tecnico y aque lo comento que no fue falla del equipo si no fue falla de la instalacion
Daniel Nava Cid 2024-08-09 10:31:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-08-07 21:28:16
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-08-07 21:28:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia cierre el cual se describe a continuación: Evidencia cierre
Esther Samano Mondragon 2024-08-07 21:27:55
CST Jose Cano indica que cancela el servicio ya que el mismo leyó en manual que ya venció su garantía y pues no quiere pagar solo para que le digamos que ya no cuenta con garantia
Esther Samano Mondragon 2024-08-07 21:26:55
Se le notifica a usuario y tecnico
Arleth Martinez 2024-08-07 13:30:51
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-09 14:00
Arleth Martinez 2024-08-07 13:26:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Arleth Martinez 2024-08-07 13:26:34
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST: Jose Cano Sanchez
KM: 20 + 20 = 40 (NO SE PAGA KM)
Arleth Martinez 2024-08-07 13:26:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-07 12:19:46
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-07 12:19:33
Agendar con CST Jose Cano
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-07 12:19:17
Usuario se comunica solicitando estatus de su repote se le solicita apoyo a EC Fany con validacion de video
Ariana Morales Bernardino 2024-08-06 21:23:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-08-06 21:22:25
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-08-05 07:41:03
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-05 07:40:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-08-05 07:40:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-08-05 07:40:44
Se solicita apoyo a Ec. Fany
Angela Gomez Leon 2024-08-05 07:40:26
OMitir las segundas evidencias son de otro reporte
Ruth Salazar 2024-08-04 10:52:44
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ruth Salazar 2024-08-04 10:51:59
-> Se adjunto el archivo Comprobante-equipo el cual se describe a continuación: Se anexa comprobante de compra y equipo instalado
Ruth Salazar 2024-08-04 10:51:42
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ruth Salazar 2024-08-04 10:47:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Salazar 2024-08-04 10:46:50
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexa a reporte comprobante de comopra, equipo instalado, numero de serie, valvula de alivio se sube video a drive de la fuga :

https://drive.google.com/file/d/1BBZA9fB30izXMiEJ7rriQjZ7HU2GNk8u/view?usp=drive_link
Ruth Salazar 2024-08-04 10:46:38
Se proporciona numero de reporte y evidencias necesarias para adjuntar a reporte.
Ruth Salazar 2024-08-04 10:04:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-08-04 10:03:38
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-08-04 10:03:33
Se cambio latitud: 19.3069007
Se cambio longitud: -99.1769363
Ruth Salazar 2024-08-04 10:00:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-08-04 09:56:44

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