Mayra Isabel Vazquez Diaz

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Ticket No. 252391

TT252391 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Mayra Isabel Vazquez Diaz
Celular 3511355321 Teléfono Fijo 3541057247
E-mail info@terreo.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-03 13:23:18 Fecha Cierre 2024-08-07 12:41:23
Tiempo Respuesta 00:06:10 Tiempo Solución 3 23:11:55
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP, indica que si enciende el piloto, no enciende e quemador porque presenta fuga de agua internia lo que provoca quese apague el piloto, y el equipo hace mucho rido
Se presento la falla hace una semana
Utiliza gas LP
La instalación es de tubería
El subministro de agua es de red pública
Cuenta con presurizadora

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-03-05 Lugar de Compra Tienda
No. de Serie 0000214874 Remision 0
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio Los Reyes Colonia Guadalajarita
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Circuito Volcan Tacana
Referencias Fraccionamiento Monte Verde, camino al basurero
Observaciones
Latitud 19.585561 Longitud 102.466810715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
producto ,serie,regulador evidencia
factura de compra evidecias
WhatsApp enviado a usuario Captura
Seguimientos
MALA INSTALACION
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-02 09:18:15
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-07 12:41:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-07 12:41:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-07 12:41:17
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-07 12:41:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-07 12:41:07
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-07 12:40:47
Me comunico con usuario para indicarle que no procede a garantia debido a que no se coloco una valvula de alivio en la salida de agua caliente, esto provoco la fuga de agua, usuario pide que se le mande la informacion por WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-07 12:33:14
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-08-06 06:59:31
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-06 06:59:24
Se adjuntan evidencias se solicita apoyo a Ec fany
Angela Gomez Leon 2024-08-06 06:59:07
video de fuga de agua https://drive.google.com/file/d/1z4xlT4G_mIOju0tIPMHO2oPTbX_PoJba/view?usp=sharing
Angela Gomez Leon 2024-08-06 06:58:42
-> Se adjunto el archivo factura de compra el cual se describe a continuación: evidecias
Angela Gomez Leon 2024-08-06 06:57:40
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-05 a Fecha de compra: 2024-03-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000214874
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-08-06 06:57:23
-> Se adjunto el archivo producto ,serie,regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-06 06:55:21
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-08-05 17:18:21
Se recibe llamada nuevamente de usuario, la cual indica que las evidencias las enviara despues de las 5 porque no esta en el domicilio.
Esther Samano Mondragon 2024-08-03 13:35:44
Se comparte numero de reporte, se solicitan evidencias para agendar visita
Esther Samano Mondragon 2024-08-03 13:30:53
Se cambio latitud: 19.585561
Se cambio longitud: 102.466810715
Esther Samano Mondragon 2024-08-03 13:30:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-08-03 13:29:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-03 13:29:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-03 13:29:28

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