Cristian Carrilo

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Ticket No. 252399

TT252399 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Cristian Carrilo
Celular 5546034769 Teléfono Fijo 5514146417
E-mail facturacrpc@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377169
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-03 16:17:18 Fecha Cierre 2024-08-09 10:07:28
Tiempo Respuesta 00:02:59 Tiempo Solución 5 17:47:11
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su caletador al interior del piloto gotea agua. La falla se presento hoy

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2021-08-15 Lugar de Compra Home depot linea
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado M�xico
Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia Lomas Boulevares
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección manzana 20 lote 4
Referencias esquina de la avenida gran plaza, fachada blanca con puerta de madera
Observaciones
Latitud 9.5621139 Longitud -99.2322713
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Ticante Fecha Asistencia 2024-08-10 18:00:00
Celular
Whatsapp
Correo pasteje@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 400
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-10 18:00:00 2024-08-10 19:29:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Cap de compra, equipo instalado.
Jarro de Aire Se anexa foto jarro de aire
imagen de su instalación evidencia
Orden de servicio TT252399 KM: 14.2 + 14.2 = 28.4 (NO SE PAGA KM)
Dictamen Se acude a domicilio para revisar calentador de deposito encuentra con fuga de agua esto sucedio por que no cuenta con valuvula de alivio , no tiene jarro de aire mala instalación lo cual provoca que presente fijura o rompa el cuerpo de deposito no procede garantia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-09 10:07:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-09 10:07:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-09 10:07:23
usuario comenta que le genero un costo de 400 pesos y autoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-08-09 10:07:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-09 10:06:55
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Daniel Nava Cid 2024-08-09 10:05:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-08-08 13:29:19
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-08-08 13:29:13
Se adjunto dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-08-08 13:29:04
-> Se adjunto el archivo Dictamen el cual se describe a continuación: Se acude a domicilio para revisar calentador de deposito encuentra con fuga de agua esto sucedio por que no cuenta con valuvula de alivio , no tiene jarro de aire mala instalación lo cual provoca que presente fijura o rompa el cuerpo de deposito no procede garantia
Angela Gomez Leon 2024-08-08 13:28:42
Se agenda y se enviá orden de servicio a CST Alberto Gonzalez Ticante, de igual manera, a usuario se le indico de su cita confirmada haciendo mención de las políticas de garantía.
Esther Samano Mondragon 2024-08-07 17:36:02
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-10 18:00
Esther Samano Mondragon 2024-08-07 17:32:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-08-07 17:31:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-08-07 17:31:45
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT252399 el cual se describe a continuación: KM: 14.2 + 14.2 = 28.4 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-08-07 17:24:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Agendar visita tecnica
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-07 12:23:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 12:23:11
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alberto Gonzalez Ticante
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-07 12:22:51
Agendar con CST Alberto Gonzalez
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-07 12:22:37
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-06 07:06:25
se adjunta imagen de intalación se le indica a Ec. Fany
Angela Gomez Leon 2024-08-06 06:46:47
-> Se adjunto el archivo imagen de su instalación el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-06 06:46:05
A peticion de hector se le solicita a usuario nos comparta imagen del jarro de aire de la salida de agua caliente, esta adjunto del tinaco
Ariana Morales Bernardino 2024-08-05 18:13:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-05 16:07:19
Solicitar foto del jarro de aire de la salida de agua caliente, esta adjunto del tinaco
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-05 16:07:10
Se solicita apoyo a Ec, Fany
Angela Gomez Leon 2024-08-05 07:52:38
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ruth Salazar 2024-08-04 09:43:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Salazar 2024-08-04 09:43:25
Se recibe foto de jarro de aire se le pide foto de valvula de alivio
Ruth Salazar 2024-08-04 09:32:41
-> Se adjunto el archivo Jarro de Aire el cual se describe a continuación: Se anexa foto jarro de aire
Ruth Salazar 2024-08-04 09:32:15
Se sube vídeo al drive
https://drive.google.com/file/d/1e7hUWgAH6hHr24pjywpeIJQhD7SBGPJL/view?usp=sharing
PENDIENTE IMAGEN DEL JARRO DE AIRE O VALVULA DE ALIVIO
Gloria Gomez Valdez 2024-08-03 21:17:08
No se logra percibir no de serie, porque esta contra pared, video donde se presenta fuga solicitare apoyo para dubirlo a drive
Arleth Martinez 2024-08-03 18:55:16
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Cap de compra, equipo instalado.
Arleth Martinez 2024-08-03 18:54:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-08-03 16:24:57
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-08-03 16:24:38
Se cambio latitud: 9.5621139
Se cambio longitud: -99.2322713
Arleth Martinez 2024-08-03 16:24:27
Se le solcita num de serie, video, equipo intalado, captura de compra en linea
Arleth Martinez 2024-08-03 16:23:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-08-03 16:20:17

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