Omar Vazquez

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Ticket No. 252398

TT252398 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Omar Vazquez
Celular 2411303124 Teléfono Fijo 2416889568
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 15G-60 LP Tipo Producto
División Código 268708
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-03 15:48:34 Fecha Cierre 2024-08-09 16:25:31
Tiempo Respuesta 00:03:51 Tiempo Solución 6 00:33:06
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador presenta fuga interna,la falla la presento hoy.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-26 Lugar de Compra Ferreteria solar
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado Tlaxcala
Municipio Yauhquemehcan Colonia Santa �rsula Zimatepec
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle villa hermosa num 90
Referencias Cerca del campo de futbol, a mano dererecha a 50 metros cerca de la capilla.saguan color cafe
Observaciones
Latitud 19.4084578 Longitud -98.2007463
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-09 16:25:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-09 16:25:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-09 16:25:24
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-08-09 16:25:20
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-08-09 16:25:16
se valida pero no contamos con wa en los dos tel
Daniel Nava Cid 2024-08-06 16:29:55
Se valida reporte aun no se cuenta con evidencias , se busca numero para solicitar las evidencias pero ambos numeros de contacto no cuentan con wab , se marca pero no entra la llamada.
Ruth Salazar 2024-08-04 12:23:23
Se cambio latitud: 19.4084578
Se cambio longitud: -98.2007463
Arleth Martinez 2024-08-03 15:56:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-08-03 15:55:23
Se le solicita num de serie, video de 15 segundos, factura y equipo instalado
Arleth Martinez 2024-08-03 15:55:09
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-08-03 15:52:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-08-03 15:52:25

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