Cecelia Menendez

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Ticket No. 252380

TT252380 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Cecelia Menendez
Celular 2224923411 Teléfono Fijo 2224377829
E-mail ceceliamenendez@live.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-03 11:15:40 Fecha Cierre 2024-08-15 13:36:29
Tiempo Respuesta 00:04:46 Tiempo Solución 12 02:16:03
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP, indica apenas instalo un calentador pero presenta fuga de agua por detras del calentador de la parte baja. Aun no se hacen pruebas de encendido del calentador.
Cuenta con regulador de gas de baja presión
La instalación es de tubería
El subministro de agua es de tinaco
Cuenta con válvula de alivio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura PT143155
Fecha de Compra 2024-07-25 Lugar de Compra TuHogar
No. de Serie 00002232220 Remision 0
Estado Puebla
Municipio Puebla Colonia Unidad Habitacional Malinalli
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Yeeppa Casa 4-A
Referencias En una cerrada, Atras del Colejio Davisis
Observaciones
Latitud 19.0523078 Longitud 98.279771914
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Guadalupe Lopez Fecha Asistencia 2024-08-16 18:40:00
Celular 2226462877
2227868009

Whatsapp 2227868009

 Correo guadalupe316@hotmail.com
pasteje@gmail.com
 Fijo 2224673844
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 252380 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58014480 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-16 18:40:00 2024-08-16 19:39:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
producto serie compra evidencia
Conexion de equipo Foto
Orden de servicio TT252380 KM: 17.5 + 17.5 = 35 (NO SE PAGA KM)
Dictamen CST Se desinstalo el calentador con fuga y se instalo el nuevo Calentador dañado #de serie 0000223220 Calentador nuevo #de serie 0000218380
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1300.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 17:10:51
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 17:10:41
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-15 13:36:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-15 13:36:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-15 13:36:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-15 13:36:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 252380
Orden Interna: 58014480
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio: 0000218380
Pedido de traslado: 4501467579
Codigo PT: 000000000000217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 810181781
Orden de transporte : 0000528482
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-15 13:36:06
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-15 13:35:22
Me comunico con el usuario, me confirma que el cst ya se presento a la visita, le hicieron el cambio del equipo y hasta el momento funciona correctamente.
Autoriza el cierre del reporte.
El técnico se llevo el equipo dañado y no le cobró por la visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-15 13:35:13
Se adjunta dicamen que comparte CST por WA
Esther Samano Mondragon 2024-08-14 17:13:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-08-14 17:12:58
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-08-14 17:12:50
-> Se adjunto el archivo Dictamen CST el cual se describe a continuación: Se desinstalo el calentador con fuga y se instalo el nuevo
Calentador dañado #de serie 0000223220
Calentador nuevo #de serie 0000218380
Esther Samano Mondragon 2024-08-14 17:11:50
Se agenda cambio físico y se enviá orden de servicio a CST Guadalupe Lopez, de igual manera, a usuario se le indico de su cita confirmada haciendo mención que CST se contactara en un lapso de 48 a 72 hrs para realizar el cambio y que la garantía no se renueva, se conserva la garantía de la fecha de compra del primer equipo
Esther Samano Mondragon 2024-08-13 18:10:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-16 18:40
Esther Samano Mondragon 2024-08-13 18:06:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-08-13 18:06:10
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT252380 el cual se describe a continuación: KM: 17.5 + 17.5 = 35 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-08-13 18:05:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 16:56:53
En sap se puso en ruta el 12/08/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 16:56:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252380
Orden Interna: 58014480
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467579
Codigo PT: 000000000000217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 810181781
Orden de transporte : 0000528482
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 16:56:06
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-08-07 08:05:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-07 08:05:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252380
Orden Interna: 58014480
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467579
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810181781
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-07 08:05:18
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-06 13:26:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-06 13:26:08
PEDIDO DE TRASLADO: 4501467579
N° DE REPORTE: TT252380
ORDEN INTERNA: 58014480
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST GUADALUPE LOPEZ
USUARIO FINAL: CECELIA MENENDEZ
CEDIS PUEBLA
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: CUAUTLANCINGO
COLONIA: PARQUE EMPRESARIAL CUAUTLANCINGO
CALLE: AV. SAN LORENZO N° 803
C.P. 72730
REFERENCIAS: ENTREGAR A SUCURSAL IUSA

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP (217790) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 00002232220
FALLA: SERVICIO
NOTA: CST ACUDIRA A RECOLECTAR EQUIPO A SUCURSAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-06 13:26:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252380
Orden Interna: 58014480
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467579
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-06 13:25:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-06 09:02:49
en atencion a cst Guadalupe Lopez
Daniel Nava Cid 2024-08-06 09:02:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252380
Orden Interna: 58014480
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-06 09:02:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-08-06 08:55:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-05 16:23:54
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Guadalupe Lopez
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-05 16:23:33
-> Se adjunto el archivo Conexion de equipo el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-05 16:22:54
Me comunico con usuario por video llamada para verificar la fuga, indica que esta fuga se presento aunque no lo prendiera, en la video llamada aun apagado el calentador goteba, se adjunta evidencia de la conexion
Se procede a cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-05 16:22:33
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-03 21:12:58
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-08-03 21:12:50
Se sube vídeo al drive, se pide apoyo a EC Fani
https://drive.google.com/file/d/10Ou9C7yIP0KkTXdrltbf_31KkLiccW4d/view?usp=sharing
Gloria Gomez Valdez 2024-08-03 21:12:41
en espera de video
Angela Gomez Leon 2024-08-03 14:10:51
se adjunta evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-03 14:09:41
-> Se adjunto el archivo producto serie compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-03 14:09:30
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-25 a Fecha de compra: 2024-07-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: PT143155
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 00002232220
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-08-03 13:41:10
Se comparte numero de reporte y se solicita nos comparta evidencias para agendar su visita
Esther Samano Mondragon 2024-08-03 11:22:11
Se cambio latitud: 19.0523078
Se cambio longitud: 98.279771914
Esther Samano Mondragon 2024-08-03 11:21:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-08-03 11:20:45
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-03 11:20:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-03 11:20:26

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