TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Enrique Amador

Ticket No. 252387

TT252387 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Enrique Amador
Celular	00000000000	Teléfono Fijo	5591983921
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	A. THW-LSTHHW-LS #14 AMARILLO BOL 100 M	Tipo Producto
División		Código	397466
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-03 13:07:35	Fecha Cierre	2024-08-08 08:57:06
Tiempo Respuesta	00:01:05	Tiempo Solución	4 19:48:26
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario para que se le brinde una asesoria sobre cable para bajada de luz realizara la instalcion de su casa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-08-02	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Toluca	Colonia	Las Flores
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	s/n
Referencias	s/n
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	WhatsApp enviado a usuario	El motivo de nuestro mensaje es sobre un reporte que tenemos con usted TT252387 a nombre de Enrique Amador, donde nos solicita saber que tipo de cable es el que necesita para una instalacion electrica, de trasformador al medidor seria Alambre o cable de cobre calibre 8.367 mm2 (8 awg) mínimo. a base CFE, le recomendamos que para mayor informacion lo pueda revisar con un electrico de su confianza Por nuestra parte le compartimos esto y el catalogo IUSA en donde puede buscar el cable que necesite para su instalacion

Seguimientos

ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Que tipo de cable comprar para una instalacion electrica

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-02 09:19:38

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-08 08:57:06

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-08 08:57:06

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-08 08:57:02

Ticket: En espera paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-08 08:56:57

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-08 08:56:54

-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: El motivo de nuestro mensaje es sobre un reporte que tenemos con usted TT252387 a nombre de Enrique Amador, donde nos solicita saber que tipo de cable es el que necesita para una instalacion electrica, de trasformador al medidor seria Alambre o cable de cobre calibre 8.367 mm2 (8 awg) mínimo.
a base CFE, le recomendamos que para mayor informacion lo pueda revisar con un electrico de su confianza
Por nuestra parte le compartimos esto y el catalogo IUSA en donde puede buscar el cable que necesite para su instalacion

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-08 08:56:22

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito, por lo que se le comparte informacion a traves de WhatsApp

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-08 08:55:47

Se solcita apoya al Hector

Angela Gomez Leon 2024-08-03 13:10:38

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-08-03 13:10:16

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Angela Gomez Leon 2024-08-03 13:10:07

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-08-03 13:08:40