Alejandra Gutierrez Pimentel

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Ticket No. 252370

TT252370 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alejandra Gutierrez Pimentel
Celular 3123075440 Teléfono Fijo 3123075430
E-mail compras@grupobazan.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO CPVC RD-11 32 MM X 6.10 MT (1 1/4") Tipo Producto
División TUBO CPVC IUSA Código 223792
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-02 21:15:12 Fecha Cierre 2024-08-05 13:09:25
Tiempo Respuesta 00:07:29 Tiempo Solución 2 15:46:44
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe correo donde se indica que se facturaron 50 piezas y recibieron 55 piezas.
Codigo de material: 223792 - TUBO CPVC RD-11 32 MM X 6.10 MT (1 1/4")

Correo: compras@grupobazan.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212052362
Fecha de Compra 2024-07-31 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Sobrante Remision Cedis Guadalajara
Estado COL
Municipio COLIMA Colonia COLIMA CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MANUEL GALLARDO ZAMORA
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.2419744 Longitud 103.745034314
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Sobrante Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV 0840367081
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Factura Factura
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Sobrante
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-10-22 13:00:29
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-05 13:09:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-05 13:09:25
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-05 13:09:19
Se envía correo a vendedor y Gerente Regional asignado para que le facturen al cliente las pzs que le llegaron demás
Susana Cruz Miranda 2024-08-05 13:08:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-05 13:08:01
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-05 13:07:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-05 13:07:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-31 a Fecha de compra: 2024-07-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921 2052362 a No. de Factura: 9212052362
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Sobrante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-08-05 13:07:45
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-08-05 11:19:08
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-08-05 11:19:04
SUSI ENVIAR CORREO AL VENDEDOR PARA QUE SE FACTUREN LAS 5 PZS
Mauricio Suarez 2024-08-05 11:18:55
ME COMUNICO POR LLAMADA CON Alejandra Gutierrez Pimentel Y MENCIONA QUE LAS 5 PZS QUE LE LLEGARON DE MAS, SE LAS VA A QUEDAR. SE LE COMENTA QUE ESO LO DEBE DE VALIDAR CON SU VENDEDOR PARA QUE SE LAS FACTURE
Mauricio Suarez 2024-08-05 09:47:57
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-08-02 21:36:22
Se comparte numero de reporte y se solicita lo siguiente.

Solicito de su apoyo para que nos indique si el material lo regreso con transportes o si lo tiene usted

Así mismo, nos confirme la dirección de donde se encuentra el material (Calle, Colonia, Municipio, Estado, CP)

Nombre de la persona que entregara con transportes

correo electrónico

Dos números telefónicos
Esther Samano Mondragon 2024-08-02 21:32:14
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-08-02 21:31:13
Se cambio latitud: 19.2419744
Se cambio longitud: 103.745034314
Esther Samano Mondragon 2024-08-02 21:23:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-08-02 21:23:03
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-02 21:22:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-02 21:22:41

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