Alfredo Trillo

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Ticket No. 252377

TT252377 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Alfredo Trillo
Celular 5534641929 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail alfredo.trillo@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-03 10:17:09 Fecha Cierre 2024-08-26 11:06:03
Tiempo Respuesta 00:02:19 Tiempo Solución 23 00:46:35
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica usuario indica que no cuenta con potencia agua menciona
Se le brindo atencion con el reporte TT248739

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Tiket de compra Home Depot
Fecha de Compra 2024-04-06 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie nose visualiza Remision
Estado M�xico
Municipio Naucalpan de Ju�rez Colonia Izcalli Chamapa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección La vereda 7 de emiliano zapata #8
Referencias Llegando al mercado a dos minutos en carro en esquina un consultorio dental y de lado derecho edificio amarillo muy distintivo
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alfredo Salinas Fecha Asistencia 2024-08-22 17:44:00
Celular
Whatsapp
Correo cejimenez@iusa.com.mx
 Fijo
Estado CDMX Municipio Ixtapalapa Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 252377 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56018682 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1329.5
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-22 17:44:00 2024-08-22 18:28:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-08-19 13:00:00 2024-08-19 13:59:59 Ruth Salazar
2024-08-07 09:00:00 2024-08-07 09:59:59 Ruth Salazar
Archivos
Titulo Descripción
Producto y ticket serie evidencia
FORMATO DE VISITA Se anexa solicitud de servicio CST Alfredo Sailinas KM: 34.6 + 34.6 = 69.2 - 60 = 9.2 x 5 = 46.00
Hoja de Servicio Dictamen Se revisa y no impulsa agua
FORMATO DE VISITA Se anexa solicitud de entrega e instalacion de equipo CST Alfredo Salinas KM: 34.6 + 34.6 = 69.2 - 60 = 9.2 x 5 = 46.00
Orden de Servicio Se realzia cambio físico de bomba
EVIDENCIA mensaje de usuario
Seguimientos
Se cambio Monto: 1329.5.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-26 13:39:15
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 56018682.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-26 13:39:00
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-26 13:38:55
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 11:06:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 11:06:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 11:05:58
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 11:05:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 11:04:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 252377
Orden Interna: 56018682
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468276
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810190396
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 11:04:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 11:04:34
Se recibe wa de usuario
Ya me dejo la bomba aun no la instalo
El equipo dañado se lo llevo el tecnico
No tuvo costo
Servicio de regular a malo
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 11:04:28
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: mensaje de usuario
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 11:04:19
Mando Wa a usuario pidiendo informe si el tecnico ya cambió el equipo y como califica el servicio
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 10:16:02
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 10:14:10
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Se realzia cambio físico de bomba
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 10:13:42
se le pide apoyo a fany
Angela Gomez Leon 2024-08-22 18:31:01
Usuario moleto indica que a donde tiene que acudir por su bomba
Angela Gomez Leon 2024-08-22 18:30:46
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Angela Gomez Leon 2024-08-22 16:41:15
Usuario menciona que son las 4 de la tarde y no acudio el tecnico que somos informales
Le pedimos apoyo a Ec. fany
Angela Gomez Leon 2024-08-22 16:41:05
El miércoles cst va por la bomba y se instala el jueves
No se le habia dado la remision
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 17:45:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-22 17:44
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 17:44:52
se le solicita apoyo a Ec fany
Angela Gomez Leon 2024-08-19 16:04:47
Usuario nos escribe por wa indica que si el tecnico tardara en llega ya que se le menciono que iba en ruta
Angela Gomez Leon 2024-08-19 16:02:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-08-15 08:54:23
Se solicita servicio a CST Alfredo Salinas y al usuaria
Ruth Salazar 2024-08-15 07:26:53
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de entrega e instalacion de equipo CST Alfredo Salinas KM: 34.6 + 34.6 = 69.2 - 60 = 9.2 x 5 = 46.00
Ruth Salazar 2024-08-15 07:22:46
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-19 13:00
Ruth Salazar 2024-08-15 07:19:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 16:07:02
En se puso en ruta el 13/08/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 16:06:17
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-08-13 09:15:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-13 09:15:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 252377
Orden Interna: 56018682
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468276
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810190396
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-13 09:15:00
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-09 17:54:39
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-09 17:54:33
PEDIDO DE TRASLADO: 4501468276
N° DE REPORTE: TT252377
ORDEN INTERNA: 56018682
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST ALFREDO SALINAS
USUARIO FINAL: ALFREDO TRILLO
SUCURSAL ARAGON
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: GUSTAVO A. MADERO
COLONIA: SAN JUAN DE ARAGON
CALLE: ORIENTE 171, N° 398
C.P. 07470
REFERENCIAS: SUCURSAL ARAGON

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: SERVICIO
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-09 17:54:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 252377
Orden Interna: 56018682
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468276
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-09 17:54:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 10:12:01
Producto enviado cedis Aragon para cst Lafredo Salinas
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 10:11:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 252377
Orden Interna: 56018682
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 10:10:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-07 13:02:04
Me comunico con CST Alfredo Salinas para validar el problema de la bomba y comenta que se daño el impulsor, no succiona agua pide se haga el cambio de equipo
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-07 13:01:27
cst comparte dictamen solo dice Se revisa y no impulsa agua
no indica mas
Ariana Morales Bernardino 2024-08-06 21:16:26
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-06 21:15:53
Se adjunta dictamen de cst
Ariana Morales Bernardino 2024-08-06 21:12:45
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
Se revisa y no impulsa agua
Ariana Morales Bernardino 2024-08-06 21:12:17
Se solicita servico a cst y se notifica al usuario.
Ruth Salazar 2024-08-04 06:58:51
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de servicio CST Alfredo Sailinas KM: 34.6 + 34.6 = 69.2 - 60 = 9.2 x 5 = 46.00
Ruth Salazar 2024-08-04 06:55:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-08-04 06:49:55
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-07 09:00
Ruth Salazar 2024-08-04 06:49:45
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alfredo Salinas
Ruth Salazar 2024-08-04 06:49:20
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-08-03 10:21:28
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-08-03 10:21:24
-> Se adjunto el archivo Producto y ticket serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-03 10:21:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-03 10:19:28

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