Cesar Gerado

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Ticket No. 252376

TT252376 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Cesar Gerado
Celular 3310402282 Teléfono Fijo 3313424000
E-mail lscurva@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-03 10:01:17 Fecha Cierre 2024-08-07 18:46:13
Tiempo Respuesta 00:02:39 Tiempo Solución 4 08:42:17
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que no sirve el automatico al igual que no cuenta con presión

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Nose visualiza
Fecha de Compra 2024-05-01 Lugar de Compra ferreteria la mega
No. de Serie 202309 Remision 0
Estado Jalisco
Municipio el salto Colonia jardinez del castillo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección margaritas numero 25
Referencias en la esquina ahi un primaria y contra esquina un kinder color de su casa como rosa cacel blanco carro y moto
Observaciones
Latitud 20.4752969 Longitud -103.345527912
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Beatriz Garcia Fecha Asistencia 2024-08-07 12:00:00
Celular 3311110253
3311521947
3334424761

 Whatsapp 3311110253

 Correo serviboyler1@hotmail.com

 Fijo 3331682727
3336741315
3333332209
3336031705

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-07 12:00:00 2024-08-07 12:59:59 Ruth Salazar
Archivos
Titulo Descripción
producto,comprobante de compra evidencia
Serie evidencias
FORMATO DE VISITA Se anexa solicitud de servicio KM: 28.4 + 28.4 = 56.8 (NO SE PAGA KM)
EVIDENCIA DE CANCELACION DE SERVICIO A CST EVIDENCIA DE CANCELACION DE SERVICIO A CST
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-07 18:46:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-07 18:46:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-07 18:46:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-08-07 18:46:04
Se solicita apoyo a compañero Dani para cerrar este reporte duplicado
Esther Samano Mondragon 2024-08-06 18:37:42
se cancela servicio a CS del reporte TT252376 y se contínua trabajando con el reporte TT252375
Esther Samano Mondragon 2024-08-06 18:37:22
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CANCELACION DE SERVICIO A CST el cual se describe a continuación: EVIDENCIA DE CANCELACION DE SERVICIO A CST
Esther Samano Mondragon 2024-08-06 18:36:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-08-06 18:35:32
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-08-06 18:35:28
Se recibe llamada de usuario indicando que le llego la notificacion de dos numeros de reporte diferentes, validando efectivamente esta duplicado.
Se pocede el cierre de este reporte y se continua trabajando con el reporte TT252375
Esther Samano Mondragon 2024-08-06 18:35:19
Se solicita servicio a cst y se notifica al usaurio.
Ruth Salazar 2024-08-04 07:19:30
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de servicio KM: 28.4 + 28.4 = 56.8 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-08-04 07:15:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-07 12:00
Ruth Salazar 2024-08-04 07:14:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-08-04 07:09:09
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Beatriz Garcia
Ruth Salazar 2024-08-04 07:08:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-08-03 21:00:57
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Automatico no funciona
Gloria Gomez Valdez 2024-08-03 21:00:51
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-03 21:00:43
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-08-03 14:08:15
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-08-03 14:08:10
se adjujnta numero de serie
Angela Gomez Leon 2024-08-03 14:08:01
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-01 a Fecha de compra: 2024-05-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Nose visualiza
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202309
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-08-03 14:07:52
-> Se adjunto el archivo Serie el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-03 14:07:21
Se adjuntan evidencias en espera del numero de serie
Angela Gomez Leon 2024-08-03 13:35:57
-> Se adjunto el archivo producto,comprobante de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-03 13:35:27
Se recibe llamada de usuario indicando que ya cuenta con la reimpresion de su tiket de compra. Se le solicitan las evidencias anteriores e indica ya las va a enviar
Esther Samano Mondragon 2024-08-03 11:09:45
Se le menciona que necesitamos el comprobante indica que como se nos ocurre pedir eso cuelga
Angela Gomez Leon 2024-08-03 10:09:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-08-03 10:05:21
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-03 10:05:14
Se cambio latitud: 20.4752969
Se cambio longitud: -103.345527912
Angela Gomez Leon 2024-08-03 10:04:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-03 10:03:56

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