Alejandra Gutierrez Pimentel

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Ticket No. 252369

TT252369 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Alejandra Gutierrez Pimentel
Celular 3123075440 Teléfono Fijo 3123075430
E-mail compras@grupobazan.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO CPVC RD-11 38 MM X 6.10 MT (1 1/2 Tipo Producto
División TUBO CPVC IUSA Código 223793
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-02 21:02:22 Fecha Cierre 2024-09-11 15:21:12
Tiempo Respuesta 00:11:24 Tiempo Solución 39 18:07:26
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Se recibe correo donde se solicita apoyo con la NC de la cantidad 26 pzs del código: 223793, indica que facturaron 50 piezas y solo recibieron 24 piezas, le faltaron 26 piezas.

Correo: compras@grupobazan.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212052362
Fecha de Compra 2024-07-31 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Faltante Remision Cedis Guadalajara
Estado COL
Municipio COLIMA Colonia COLIMA CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MANUEL GALLARDO ZAMORA
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.2419744 Longitud 103.745034314
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Enviar producto faltante
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1327.22 Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831511244 ENTREGADEV 0840367081
NOTACRED 6111106526 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Factura Factura
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1327.22
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-16 18:05:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 15:21:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 15:21:12
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 15:21:06
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 15:20:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 15:18:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 15:18:18


En llamada con Humberto indica se aplicara la NC por las 4 pzs faltantes , hoy comienza el proceso
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 08:38:59
Se cambio codigo: 223793 a codigo: 223793
Se cambio división: TUBO CPVC IUSA a división: TUBO CPVC IUSA
Se cambio material: TUBO CPVC RD-11 38 MM X 6.10 MT (1 1/2 a material: TUBO CPVC RD-11 38 MM X 6.10 MT (1 1/2
Se cambio cantidad: 26 a cantidad: 4
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 08:36:54
Me intento comunicar con cliente para validar si ya recibio las pzs faltantes pero no toma llamadas
Mauricio Suarez 2024-09-10 08:33:56
Se cambio codigo: 223793 a codigo: 223793
Se cambio división: TUBO CPVC IUSA a división: TUBO CPVC IUSA
Se cambio material: TUBO CPVC RD-11 38 MM X 6.10 MT (1 1/2 a material: TUBO CPVC RD-11 38 MM X 6.10 MT (1 1/2
Se cambio cantidad: 20 a cantidad: 26
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 08:27:30
Se cambio codigo: 223793 a codigo: 223793
Se cambio división: TUBO CPVC IUSA a división: TUBO CPVC IUSA
Se cambio material: TUBO CPVC RD-11 38 MM X 6.10 MT (1 1/2 a material: TUBO CPVC RD-11 38 MM X 6.10 MT (1 1/2
Se cambio cantidad: 4 a cantidad: 20
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 08:27:21
se pide apoyo a humberto para que de respuesta a Israel de si se realizara la NC por dos pzs
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 18:02:32
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-08-21 17:53:19
ESTE FALTANTE ES DE UNA ENTREGA DIRECTA DE CDPT
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-08-21 17:53:11
Se cambio codigo: 223793 a codigo: 223793
Se cambio división: TUBO CPVC IUSA a división: TUBO CPVC IUSA
Se cambio material: TUBO CPVC RD-11 38 MM X 6.10 MT (1 1/2") a material: TUBO CPVC RD-11 38 MM X 6.10 MT (1 1/2
Se cambio cantidad: 26 a cantidad: 4
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-08-16 17:09:45
-> El responsable de seguimiento de: Humberto Sanchez Bibiano cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2024-08-16 17:09:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-08-08 17:45:10
De acuerdo a lo indicado se aplicara la NC por 4 pzs
Susana Cruz Miranda 2024-08-08 17:44:57
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-08-08 12:30:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-08-08 12:30:37
SE REALIZO ENTREGA DE 22 TRM., CDPT REALIZARA LA NOTA DE CREDITO POR LOS 4 FALTANTES
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-08-08 12:30:29
Se envia crreo a Cedis pidiendo comentarios de cando se enviaran las pzs faltantes a cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-05 13:14:50
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2024-08-05 13:14:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Enviar producto faltante
Susana Cruz Miranda 2024-08-05 13:14:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de remision
Susana Cruz Miranda 2024-08-05 13:14:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-05 13:13:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-31 a Fecha de compra: 2024-07-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921 2052362 a No. de Factura: 9212052362
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-08-05 13:13:48
SUSI VALIDAR SI SE LE PUEDEN ENVIAR LAS PZS FALTANTES
Mauricio Suarez 2024-08-05 11:24:55
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-08-05 11:18:03
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-08-05 11:17:56
Se determino que la Falla real Material incompleto se modifico a: Piezas faltantes
Mauricio Suarez 2024-08-05 10:16:17
ME COMUNICO CON USUARIA Alejandra Gutierrez Pimentel Y ME MENCIONA QUE QUIERE QUE SE LE ENVIE LAS PZS FALTANTES DE PREFERENCIA
Mauricio Suarez 2024-08-05 09:46:29
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-08-02 21:36:15
Se comparte numero de reporte y se solicita lo siguiente.

Solicito de su apoyo para que nos indique si el material lo regreso con transportes o si lo tiene usted

Así mismo, nos confirme la dirección de donde se encuentra el material (Calle, Colonia, Municipio, Estado, CP)

Nombre de la persona que entregara con transportes

correo electrónico

Dos números telefónicos


Esther Samano Mondragon 2024-08-02 21:32:02
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-08-02 21:31:03
Se cambio Ingreso Ticket de: Llamada CASE a Ingreso Ticket: Correo Electronico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-02 21:16:12
Se cambio latitud: 19.2419744
Se cambio longitud: 103.745034314
Esther Samano Mondragon 2024-08-02 21:14:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-08-02 21:14:08
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-02 21:14:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-02 21:13:46

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