Janeth Martinez Solis

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Ticket No. 252353

TT252353 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Janeth Martinez Solis
Celular 9988989178 Teléfono Fijo 9981697065
E-mail janette_delfin505@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616290
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-02 17:26:03 Fecha Cierre 2024-08-30 16:51:25
Tiempo Respuesta 00:03:32 Tiempo Solución 27 23:21:50
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe wa de vendedor donde nos indica ya le realizo el cambio del equipo al usuario
Reporte del seguimiento con el usuario TT252148

Nombre del responsable: Mario Alonzo Chan Gomez
Nombre de quien recibe: Mario Alonzo Chan Gomez
Numeo de celular:
1. - 9981548858
2. - 9981277503
Correo: mario_delfin102@hotmail.com
Calle y Numero: Av. 147 Mza.103 Lt.17 entre 18 y 20
C. P. 77538
Municipio: Benito Juarez
Colonia: Region 102
Falla del Equipo:
Reporta el usuario que no tiene potencia el motor, no hace la absorption de forma correcta.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura FFC-157421
Fecha de Compra 2024-07-29 Lugar de Compra FERRETERIAS EL DELFIN
No. de Serie 202311 Remision
Estado ROO
Municipio QUINTANA ROO Colonia FRACC. LA LUNA CANCUN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección REG. 505 MZA. 27 LOTE 14
Referencias En sucursal de cliente
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 252353 Orden Interna Refacción 616290
Orden Interna 56018593 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,666.38 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de equipo, numero de serie
Evidencia Factura
Evidencia Factura de Norma a subdistribuidor
Evidencia Distribuidor confirma que ya le cambiaron el material, por wa
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252353
Orden Interna: 56018593
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468115
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810186704
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 17:02:22
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 16:51:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 16:51:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252353
Orden Interna: 56018593
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468115
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810186704
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 16:51:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 16:51:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 16:50:59
Distribuidor confirma que ya le cambiaron el material, por wa
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 16:50:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Distribuidor confirma que ya le cambiaron el material, por wa
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 16:47:53
Dsitribuidr no toma llamadas para confirmar el cambio, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 16:22:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 15:42:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 15:41:56
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-08-30 10:04:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-08-30 10:04:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 16:35:21
En sap se puso en ruta el 13/08/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 16:35:12
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-08-12 10:33:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-12 10:32:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252353
Orden Interna: 56018593
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468115
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810186704
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-12 10:32:52
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-08 18:14:15
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-08 18:14:10
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501468115
N° DE REPORTE: TT252353
ORDEN INTERNA: 56018593
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE NORMA ALICIA RAMIREZ
MARIO ALONSO CHAN GOMEZ
TELEFONO: 9981548858 . 9981277503
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: BENITO JUAREZ
COLONIA: REGION 102
CALLE: AV. 147 MZA 103 LT 17 ENTRE 18 Y 20
C.P. 77533
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP (616290) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202311
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-08 18:14:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252353
Orden Interna: 56018593
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468115
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-08 18:13:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-08 12:17:49
Producto enviado a cliente NORMA ALICIA RAMIREZ GODINEZ
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-08 12:17:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252353
Orden Interna: 56018593
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-08 12:17:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 11:07:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 11:07:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura de Norma a subdistribuidor
Gloria Gomez Valdez 2024-08-06 11:24:29
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-06 10:56:23
Se recibe WA de subdistribuidor proporcionando los datos del distribuidor, comenta que ya enviaron el equipo dañado al distribuidor para que se lo cambio y ellos se lo repongan
Norma Alicia Ramirez Godinez
FOLIO DE REPORTE TT252148
Nombre del responsable: Janette Martinez Solis
Nombre de quien recibe:Janette Martinez Solis
Numero de celular:
1. - 9981697065
2. - 9988989178
Correo: janette_delfin505@hotmail.com
Direccion:
Region  505  Manzana 27 Lote 14
Fracc. La Luna Av.  La Luna Entre
Calle  52  y  54  
 C.P. 77533
Municipio: Benito Juarez
Colonia: Region 102
Falla del Equipo:

Reporta el usuario que no tiene potencia el motor, no hace la absorción de
forma correcta.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-06 10:56:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-06 09:14:34
Me comunico con cliente para solicitar las evidencias, me comparte que no es cliente directo de IUSA, sin embargo solicitara la información y se actualizara este ticket con los datos de la tienda.
Imelda Garca Cruz 2024-08-06 09:14:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 17:54:52
LA FACTURA ES DEL FERRETERIAS EL DELFIN Y EN TICS LA RAZON SOCIAL ES DE NORMA ALICIA RAMIREZ GODINEZ ME APOYAN EN VALIDAR.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 17:54:44
Calle y Numero: Av. 147 Mza.103 Lt.17 entre 18 y 20
C. P. 77538
Municipio: Benito Juarez , Quintana Roo
Colonia: Region 102
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 17:52:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-08-02 17:33:35
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-02 17:33:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-08-02 17:32:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo, numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-08-02 17:32:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-02 17:29:35

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