Sandra Violeta Chavez Paz

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Ticket No. 252359

TT252359 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Sandra Violeta Chavez Paz
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail svchavez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material APART. DIST. 21KV MEPSIL-10kA EMP1 Tipo Producto
División APARTARRAYOS POLIMERICO Código 213088
Cantidad 16 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-02 17:40:09 Fecha Cierre 2024-08-27 12:35:10
Tiempo Respuesta 00:23:50 Tiempo Solución 24 18:31:11
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gustavo Becerril

Descripción

Se recibe correo de Sandra Violeta Chavez Paz
Solicitando: Devolucion del material material facturado por error (recolectar el material)
Producto:APART. DIST. 21KV MEPSIL-10kA EMP1
Motivo: reporte de material facturado por errror
excedente del codigo 213088 Apart. Dist. 21KV (16 PZAS).

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212040148
Fecha de Compra 2024-07-18 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MIC
Municipio MORELIA, MICH. Colonia No.7310 COL. LA QUEMADA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PERIFERICO PASEO DE LA REPUBLICA
Referencias Excedente
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 17,183.21 Falla Real Material duplicado por sistema
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831501022 ENTREGADEV 0840366217
NOTACRED 6111098104 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo
Evidencia factura
Evidencia Imagenes
Evidencia Captura de correo
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-27 12:35:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-27 12:35:10
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-27 12:35:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-27 12:34:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-27 12:34:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-27 12:34:09
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Gustavo Becerril
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 13:30:03
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 13:29:54
se solicita comentarios a CyC
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 16:46:32
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-08-19 11:09:56
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-08-19 11:09:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-12 16:49:50
Aprob IU06 12agos2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-08-12 16:49:43
Se determino que la Falla real Material no solicitado por el cliente se modifico a: Material duplicado por sistema
Mauricio Suarez 2024-08-12 16:43:23
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-08-12 09:43:42
el material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-08-12 09:43:29
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 16:49:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 16:48:32
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-08-06 08:15:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-08-05 17:24:09
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-08-05 17:23:59
estefania.garcia@megaelectric.com.mx
Mauricio Suarez 2024-08-05 17:15:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-18 a Fecha de compra: 2024-07-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212040148 a No. de Factura: 9212040148
Se cambio el No. de serie de: Excedente a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-08-05 13:17:03
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Salinas Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-08-05 13:16:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-05 13:16:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-08-05 13:16:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 17,183.21
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-05 13:15:42
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-08-04 17:33:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-04 17:32:54
Envío domicilio Calle Obreros # 2C colonia san Pablo Queretaro, Queretaro CP. 76125 Contactar Estefania García Tel. 442 210-2491/ 442-217-5995 Cliente no solicito el material Error al facturar.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-04 17:32:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura de correo
Ariana Morales Bernardino 2024-08-04 17:32:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-02 18:23:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Salinas Garcia 2024-08-02 18:22:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagenes
Citlali Salinas Garcia 2024-08-02 18:22:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Citlali Salinas Garcia 2024-08-02 18:21:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Citlali Salinas Garcia 2024-08-02 18:18:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-02 18:03:59

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