Maricela Noriega Villalobos

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Ticket No. 252358

TT252358 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Maricela Noriega Villalobos
Celular 2405000000 Teléfono Fijo 016444109300
E-mail 8759-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619699
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-02 17:45:42 Fecha Cierre 2024-08-21 17:19:19
Tiempo Respuesta 00:06:48 Tiempo Solución 18 23:26:49
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Maricela Noriega Villalobos
Solicitand la Garantia de 1
BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V
la cual menciona que NO PRENDE, NO FUNCIONA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-02-20 Lugar de Compra The home Depot
No. de Serie F2304 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 252358 Orden Interna Refacción 619699
Orden Interna 56018684 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 712.49 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Numero de serie Numero de serie
ticket de compra ticket de compra
Correo Recibido Correo Recibido
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
Evidencia Imagen de equipo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252358
Orden Interna: 56018684
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468268
Codigo PT: 000000000000619699
Descripcion PT: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V
Entrega: 810190401
Orden de transporte : 0000528841
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 10:27:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 17:19:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 17:19:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 17:19:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 17:19:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 17:19:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252358
Orden Interna: 56018684
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468268
Codigo PT: 000000000000619699
Descripcion PT: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V
Entrega: 810190401
Orden de transporte : 0000528841
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 17:18:51
Home depot indica por correo:Solo para confirmar que la bomba que ampara esta garantia ya fue entregada en tienda.
Paquetería no solicito el equipo de reemplazo por lo que quedo a la espera de la programación de recolección
Se le pide apoyo a MArco para que solicite la recolección del dañado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 17:18:31
Envío correo pidiendo informen si ya recibieron la nueva bomba.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 14:00:42
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 12:26:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 12:26:48
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-08-21 12:25:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-08-21 12:25:43
MERCANCIA ENTREGADA 16/08
Carlos Trejo 2024-08-21 12:25:32
En sap se puso en ruta el 14/08/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 16:05:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252358
Orden Interna: 56018684
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468268
Codigo PT: 000000000000619699
Descripcion PT: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V
Entrega: 810190401
Orden de transporte : 0000528841
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 16:04:53
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-08-13 09:16:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-13 09:15:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252358
Orden Interna: 56018684
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468268
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810190401
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-13 09:15:54
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-09 17:39:39
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-09 17:39:32
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501468268
N° DE REPORTE: TT252358
ORDEN INTERNA: 56018684
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
MARICELA NORIEGA VILLALOBOS
TELEFONO: 6442547891
ESTADO: SONORA
MUNICIPIO: CAJEME
COLONIA: AMPLIEACION REAL DEL SOL
CALLE: LAGO SUPERIOR 1065
C.P. 85010
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V (619699) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: F2304
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-09 17:39:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252358
Orden Interna: 56018684
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468268
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-09 17:39:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 11:55:31
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 11:55:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252358
Orden Interna: 56018684
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 11:54:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 17:31:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 17:31:38
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-08-04 16:01:44
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-04 16:01:38
Tienda Home Depot 8759 Obregon

Calle: Lago superior 1065

Colonia: ampliación Real del Sol
Municipio: Cajeme
Estado: Sonora
CP: 85010
Nombre de quien recibe: Maricela Noriega Villalobos

teléfono: 6442-547891
Ariana Morales Bernardino 2024-08-04 16:01:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-08-04 16:00:57
Se envia correo a distribuidor solicitando nos comparta foto del equipo, y direccion de donde se encuentra el material
Esther Samano Mondragon 2024-08-03 07:15:37
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-03 07:14:49
En espera de direccion donde se encuentra el equipo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-02 17:55:13
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-02 17:54:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-02 17:54:43
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-02 17:54:35
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-02 17:54:03
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Numero de serie
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-02 17:53:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-02 17:52:30

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