TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Juan Carlos Fonseca Perez

Ticket No. 252356

TT252356 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Juan Carlos Fonseca Perez
Celular	5591980228	Teléfono Fijo	000000000000
E-mail	jcarlosfes@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-02 17:39:52	Fecha Cierre	2024-08-02 17:55:01
Tiempo Respuesta	00:01:28	Tiempo Solución	0 00:13:41
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica Juan Carlos Fonseca Perez para dar de alta la garantia de su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, el cual lo compro el día 2024-08-02 en Gersa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-08-02	Lugar de Compra	Gersa
No. de Serie	0	Remision
Estado	Morelos
Municipio	Emiliano Zapata	Colonia	Prohogar
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Hoyamel Edifico 3 Dep 30342
Referencias	En el Fraccionamiento Alta Vista
Observaciones
Latitud	18.8430196	Longitud	99.216999814

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-02 17:55:01

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-02 17:55:01

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-02 17:54:57

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-02 17:54:46

ALTA PRESION DE GAS

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-02 17:54:34

Usuario comenta que su equipo al abrir un servicio da un flamazo, se le pregunta por el tiempo de vida de su regulador y comenta que es de 5 años, se le hizo la recomendacion de cambiarlo por uno de baja presion para un mejor funcionamiento, queda de acuerdo con la informacion

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-02 17:54:18

Se transfiere llamada a Hector para brinda asesoria de uso del calentador

Esther Samano Mondragon 2024-08-02 17:45:38

Se comparte numero de reporte, se le indica a usuario que su equipo cuenta con 3 años de garantía pero por haberla dado de alta se le agrega un año, es decir, cuenta con 4 años a partir de la fecha de compra. Se le explican las políticas de garantía, también se le indica que para aplicar a garantía el equipo debe de permanecer instalado, así mismo, que la garantía no se renueva, es decir, se contabiliza desde la fecha de compra. Se hace mención de conservar su comprobante de compra para poder hacer valida la garantía

Esther Samano Mondragon 2024-08-02 17:45:20

Se cambio latitud: 18.8430196
Se cambio longitud: 99.216999814

Esther Samano Mondragon 2024-08-02 17:45:09

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Esther Samano Mondragon 2024-08-02 17:41:51

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Esther Samano Mondragon 2024-08-02 17:41:45

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-08-02 17:41:20