Bárbara Cinthya Arias

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Ticket No. 252355

TT252355 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Bárbara Cinthya Arias
Celular 3338830900 Teléfono Fijo 2731000000
E-mail 8643-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-02 17:36:52 Fecha Cierre 2024-08-21 08:20:19
Tiempo Respuesta 00:03:02 Tiempo Solución 18 14:40:25
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se recibe correo de Bárbara Cinthya Arias
Solicitando la garantia de 1
BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
La cual menciona que se queda prendida en todo momento

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-03-11 Lugar de Compra The home Depot
No. de Serie 202310 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 252355 Orden Interna Refacción 619403
Orden Interna 56018685 Falla Real Bomba con motor amarrado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2,398.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
ticket de compra ticket de compra
Correo Recibido Correo Recibido
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
Evidencia Imagen de equipo, numero de serie
Evidencia correo Ya quedo realizado
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252355
Orden Interna: 56018685
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468267
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810194230
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 10:09:31
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 08:20:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 08:20:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 08:20:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252355
Orden Interna: 56018685
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468267
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810194230
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 08:16:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 08:16:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-08-21 08:14:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-08-21 08:14:07
Se recibe correo donde indica que ya quedo realizado muchas gracias. Se adjunta la evidencia
Esther Samano Mondragon 2024-08-21 08:14:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia correo el cual se describe a continuación: Ya quedo realizado
Esther Samano Mondragon 2024-08-21 08:13:17
EL distribuidor no toma llamadas, le envio correo ára confirmar si ya se le hizo el cambio del material
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-20 19:19:39
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-08-19 18:45:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-08-19 18:45:08
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-08-19 18:44:59
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-08-15 07:54:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-15 07:54:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252355
Orden Interna: 56018685
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468267
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810194230
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-15 07:54:16
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 16:47:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-09 17:36:32
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501468267
N° DE REPORTE: TT252355
ORDEN INTERNA: 56018685
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT
BARBARA ARIAS
TELEFONO: 3338830900- 3317712280Ext. 2405 y 2731
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: GUADALAJARA
COLONIA: LOMAS DE SAN EUGENIO
CALLE: AV. JOSE MARIA IGLESIAS 3150
C.P. 44720
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (619403) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202310
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-09 17:36:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252355
Orden Interna: 56018685
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468267
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-09 17:36:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 12:05:19
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 12:05:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252355
Orden Interna: 56018685
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 12:04:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 10:26:21
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 10:26:07
Recibe Barbara Arias
tel : 333883 0900 Ext
2405 y 2731
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 10:26:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-08-05 16:20:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de equipo, numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-08-04 17:20:47
A.v José María Iglesias#3150
Colonia: Lomas de San Eugenio
C.P: 44720
Guadalajara, Jalisco
Ariana Morales Bernardino 2024-08-04 17:16:17
Se envia correo a distribuidro solicitando nos comarta foto del equipo y direccion de donde se encuentra el equipo.
Esther Samano Mondragon 2024-08-03 07:25:28
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-03 07:24:43
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-02 17:44:00
En espera de direccion donde se encuentra el equipo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-02 17:43:30
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-02 17:43:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-02 17:43:01
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-02 17:42:56
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-02 17:40:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-02 17:39:54

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