Viridiana Rugerio De Ita

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Ticket No. 252354

TT252354 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Viridiana Rugerio De Ita
Celular 2227927524 Teléfono Fijo 2227927524
E-mail 8735-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-02 17:27:29 Fecha Cierre 2024-08-16 11:14:38
Tiempo Respuesta 00:04:55 Tiempo Solución 13 17:42:14
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe correo de Viridiana Rugerio De Ita
solicitando la garantia de 1
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
menciona que dejo de encender

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-06-21 Lugar de Compra The home Depot
No. de Serie 202311 Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 252298 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56018594 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2,600.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra ticket de compra
Correo Recibido Correo Recibido
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
Evidencia Imagen de equipo, numero de serie
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252298
Orden Interna: 56018594
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468110
Codigo PT: 000000000000618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 810186694
Orden de transporte : 0000528677
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 16:01:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 11:14:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 11:14:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252298
Orden Interna: 56018594
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468110
Codigo PT: 000000000000618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 810186694
Orden de transporte : 0000528677
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 11:14:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 11:14:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 11:14:17
Me comunico con el distribuidor, confirma que ya recibio la bomba del reporte, la dañada se la llevo tranportes. Le notifico el cierre y queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 11:13:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-15 08:36:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-15 08:36:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-08-14 18:09:56
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810186694
Francisco Javier Fernandez 2024-08-14 18:09:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 16:34:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 16:33:33
En sap se pus oe nrua el 13/08/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 16:32:49
En sap se puso en ruta el 13/08/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 17:27:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252298
Orden Interna: 56018594
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468110
Codigo PT: 000000000000618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 810186694
Orden de transporte : 0000528677
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 17:26:40
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-08-12 10:28:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-12 10:28:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252298
Orden Interna: 56018594
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468110
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810186694
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-12 10:28:22
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-08 18:10:33
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-08 18:10:29
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501468110
N° DE REPORTE: TT252351- TT252298- TT252354
ORDEN INTERNA: 56018594
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT
VIRIDIANA RUGERIO DE ITA
TELEFONO: 222 303 8800 ext.2405 Celular 2227927524
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: UNIDAD TERRITORIAL
CALLE: VIA ATLIXCAYOTL 5317
C.P. 72400
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP (616293) 1pzs. TT252351
BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP (616293) 1pzs. TT252298
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs. TT252354
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202403,202309,202311
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-08 18:10:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252298
Orden Interna: 56018594
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468110
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-08 18:10:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-08 13:13:34
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-08 13:08:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252298
Orden Interna: 56018594
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-08 13:06:35
Dirección completa: Vía Atlixcáyotl #5317 Col. Unidad Territorial.
C. P. :72400 Puebla Puebla
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 17:38:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 17:35:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 17:35:23
Dirección completa: Vía Atlixcáyotl #5317 Col. Unidad Territorial.
C. P. :72400 Puebla Puebla
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 17:35:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-21 a Fecha de compra: 2024-06-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202311
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 17:34:47
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-08-04 17:11:35
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-04 17:11:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de equipo, numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-08-04 17:10:54
Tienda: 8735 Angelópolis Puebla
Nombre de contacto completo: Viridiana Rugerio De ita.
Teléfonos de contacto a 10 dígitos: Tienda 222 303 8800 ext.2405 Celular 2227927524.
Dirección completa: Vía Atlixcáyotl #5317 Col. Unidad Territorial.
C. P. :72400 Puebla
Entre calles y referencia de domicilio: Junto a Plaza Vía Sn. Angel
Correo Electrónico: 8735-receive@homedepot.com.mx
Modelo del equipo:

SKU 198762 MODELO: LRP25-120 N/S: 202311


Indicar ubicación del equipo: Tienda jaula de RTV o RECIBO.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-04 17:07:36
Se envia correo a distribuidor solicitando foto del numero de serie del equipo y direccion de donde se encuentra el equipo.
Esther Samano Mondragon 2024-08-03 07:32:35
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-03 07:31:46
En espera de direccion donde e encuentra el equipo y numero de serie
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-02 17:34:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-02 17:33:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-02 17:33:41
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-02 17:33:37
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-02 17:32:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-02 17:32:24

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