Alejandro Lopez

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Ticket No. 252348

TT252348 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alejandro Lopez
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 7228991942
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-02 16:51:14 Fecha Cierre 2024-08-02 17:15:44
Tiempo Respuesta 00:02:18 Tiempo Solución 0 00:22:12
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe llamada de usuario solicitando una asesoria porque esta instalando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP pero no enciende. La persona que solicita la asesoria es el plomero

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-08-02 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Toluca Colonia Santa Mar�a Totoltepec
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Moctezuma #16 int. 1
Referencias En una privada casa blanca ultima casa
Observaciones
Latitud 19.302422 Longitud 99.625029213
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
USUARIO NO SABE EL USO CORRECTO DEL EQUIPO
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-02 09:20:53
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-02 17:15:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-02 17:15:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-02 17:15:40
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-02 17:15:35
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-02 17:15:29
Se le pide verificar la colocacion de las baterias y nos comenta que el positivo de ambas pilas las puso hacia arriba, se le comento que la bateria que esta pegada hacia el muro el positivo va hacia abajo, la segunda bateria que esta enfrente el positivo va hacia arriba, hace prueba y el calentador enciende, se le explica funcionamiento y queda de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-02 17:15:12
Se comparte numero de reporte y se transfiere llamada a Hector
Esther Samano Mondragon 2024-08-02 16:58:27
Se cambio latitud: 19.302422
Se cambio longitud: 99.625029213
Esther Samano Mondragon 2024-08-02 16:58:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-08-02 16:57:36
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon 2024-08-02 16:57:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-02 16:53:32

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