German Pablo Grajeda Estrada

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Ticket No. 252347

TT252347 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto German Pablo Grajeda Estrada
Celular 6622160203 Teléfono Fijo 6622108101
E-mail gpgrajeda@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. CU SEMIDURO #1/0 7H KG Tipo Producto
División DESNUDO DE COBRE Código 302563
Cantidad 23 Unidad de Medida KG

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-02 16:38:28 Fecha Cierre 2024-09-04 16:36:20
Tiempo Respuesta 00:07:27 Tiempo Solución 32 23:50:25
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de German Pablo Grajeda Estrada
Solicitando nota de crédito de 26 kg
Producto: C. CU SEMIDURO #1/0 7H KG
Motivo: no se envió la cantidad facturada en kilos de carrete
Faltante

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9212042241
Fecha de Compra 2024-07-20 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Faltante Remision Cedis Mochis
Estado SON
Municipio HERMOSILLO Colonia COL.EL LLANO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.GARCIA MORALES
Referencias Faltante
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 5407.74 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV 0840366584
NOTACRED 6111093596 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo de solicitud
evidencia factura
evidencia evidencia
Evidencia Acuse
Evidencia acuse anotaciones en factura
Evidencias Acuse
Aprob PLANTA Aprob PLANTA
Docusing Firmado Docusing Firmado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-04 16:36:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-04 16:36:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-04 16:36:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-09-03 15:21:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-09-03 15:21:38
NC CONTABILIZADA POR 23 KG
Mauricio Suarez 2024-09-03 15:21:10
Se cambio codigo: 302563 a codigo: 302563
Se cambio división: DESNUDO DE COBRE a división: DESNUDO DE COBRE
Se cambio material: C. CU SEMIDURO #1/0 7H KG a material: C. CU SEMIDURO #1/0 7H KG
Se cambio cantidad: 26 a cantidad: 23
Se cambio medida: KG a medida: KG
Mauricio Suarez 2024-09-03 15:20:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 08:58:26
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-09-02 12:56:44
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-09-02 12:56:35
SE REALIZO NOTA DE CREDITO 30-08
Carlos Trejo 2024-09-02 12:56:26
SE RECIBE CORREO DE Reyna Rocio Velasco: NC CONTABILIZADA
Mauricio Suarez 2024-08-31 12:26:37
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-08-31 12:25:55
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-08-31 12:25:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-29 14:00:06
Aprob IU07 29agos2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-08-29 13:59:58
Subir para Docusing para las otras firmas
Mauricio Suarez 2024-08-28 17:48:31
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Mauricio Suarez 2024-08-28 17:47:42
-> Se adjunto el archivo Aprob PLANTA el cual se describe a continuación: Aprob PLANTA
Mauricio Suarez 2024-08-28 17:47:04
Se determino que la Falla real Kilogramos faltantes se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Mauricio Suarez 2024-08-23 13:42:28
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-08-23 13:42:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-23 13:42:09
Aprobacion de planta:
Aprob IU07 23agos2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-08-23 13:42:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 12:57:22
para agilizar el proceso se generara el formato para las firmas
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 12:57:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse
Imelda Garca Cruz 2024-08-12 10:50:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 5407.74
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 16:32:04
-> El responsable de seguimiento de: Jos Rodrigo Nicanor Hernandez cambio a: Carlos Trejo
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 16:30:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 16:30:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 16:30:05
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-05 14:20:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-05 14:20:16
indica usuario fue en presencia del chofer las imágenes y las anotaciones se hicieron en la factura
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-05 14:19:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: acuse anotaciones en factura
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-05 14:18:39
Envío correo a vendedor Germanda para indicarnos si el cliente se percató del faltante durante la entrega? Si es así por favor enviar evidencia del acuse o en donde se le haya notificado al chofer.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-05 13:40:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acuse
Gloria Gomez Valdez 2024-08-05 13:36:17
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-20 a Fecha de compra: 2024-07-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212042241 a No. de Factura: 9212042241
Se cambio el No. de serie de: Faltante a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-08-05 13:28:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-05 13:28:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-08-05 13:28:11
se percato durante la entrega?, necesito el acuse en donde se lo hace saber al transportista por favor
Susana Cruz Miranda 2024-08-05 13:28:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-02 17:08:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-02 17:08:00
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: evidencia
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-02 17:03:00
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: factura
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-02 16:53:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-02 16:48:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-02 16:45:55

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