Ma Del Carmen Mota Bautista

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Ticket No. 252345

TT252345 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ma Del Carmen Mota Bautista
Celular 7715556690 Teléfono Fijo 7717160707
E-mail materialespachuquilla@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-02 16:33:16 Fecha Cierre 2024-10-30 15:08:31
Tiempo Respuesta 00:03:14 Tiempo Solución 88 22:32:01
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica vendedora inidica solicita apoyo con la garantia de un calentador modelo primo plus rr de 6L gas lp
inidica presenta fuga
lo vendio el dia de hoy a usuario y le realizara el cambio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-08-02 Lugar de Compra Materiales Pachuquilla
No. de Serie 104507 Remision 0
Estado Hidalgo
Municipio Mineral de la Reforma Colonia Pachuquilla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección carretera federal pachuca tulancigo kilometro 8
Referencias En sucursal de cliente
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 252345 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 58014502 Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 3,548.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de etiqueta amarilla, imagen de comprobante de compra, imagen de caja, imagen de numero de serie, imagen de equipo
EVIDENCIA ENVIO ACUSE DE ENTREGA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-30 15:08:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-30 15:08:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-10-30 15:08:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-10-30 15:08:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-10-30 15:08:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-30 13:55:25
SE CONTACTA A CLIENTA CLAUDIA E INDICA QUE YA LE REALIZARON EL CAMBIO DE EQUIPO Y SE LLEVARON EL DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-30 13:55:19
Se contacta a vendedor Sr. Carrazco (vendedor) quien indica que el equipo ya fue entregado a la tienda.
El correo es para solicitar la recoleccion del equipo dañado.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-29 09:43:38
se recibe correo de usuaria nuevamente para confirmar la entrega en direccion correcta: CALLE CERRADA NORITA SN, COL. SAN ANTONIO EL DESMONTE, PACHUCA DE SOTO, HIDALGO, C.P. 42083.

Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-23 09:58:42
Se comunica la Srita. Marycruz, indicando que el material ya se encuentra en la siguiente dirección CALLE CERRADA NORITA SN, COL. SAN ANTONIO EL DESMONTE, PACHUCA DE SOTO, HIDALGO, C.P. 42083.
Araceli Nava Moreno 2024-10-22 18:34:31
Distribuidor no me toma llamadas para confirmar si el vendedor IUSA ya le entrego el material, le mando mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-18 11:31:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252345
Orden Interna: 58014502
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468489
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810193649
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 12:23:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 12:17:24
Distribuidor indica que no le han realizado el cambio
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 12:17:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 11:34:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 18:20:48
SE CONTACTA A VENDEDOR E INDICA QUE MAÑANA SE HARÁ EL CAMBIO A TIENDA.
FAVOR DE CONTACTAR A TIENDA MAÑANA POR LA TARDE PARA CONFIRMAR EL CAMBIO AL CLIENTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 11:49:04
SE CONTACTA A VENDEDOR E INDICA QUE LA DIRECCION DONDE SE ENTREGO EL MATERIAL ES DE GRUPO BARRON Y NO DEL CLIENTE.
VENDEDOR INDICA QUE RECONOCE LA FIRMA Y ES DE SU ALMACENISTA.
VAN A VALIDAR QUE YA SE LE HAYA HECHO LA ENTREGA A CLAUDIA O SE LE HAGA LA ENTREGA DEL MATERIAL.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 16:02:26
Se contacta a vendedor y se solicita apoyo sobre la validacion de entrega del material.
Se le manda la informacion por WhatsApp
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 15:46:09
Se solicita apoyo a vendedor con este estatus con cliente
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 13:56:14
Se pide apoyo a vendedor en validar con el cliente la entrega del material, se comparte informacion.
Indica que lo validará y por la tarde tendrá respuesta.

Saludos.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-27 12:36:18
Se pide apoyo a marco con acuse
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 11:46:09
usuario solicita estatus de su reporte
se valida con marco e indica Estamos trabajando en el rastreo de el producto
Ariana Morales Bernardino 2024-09-19 18:43:59
Se pide apoyo a CDPT para confirmar la entrega del material / o como proceder
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 11:19:34
Se valida quien es el vendeor
Grupo Barron Luna
Victor carracto
5551005072
Ariana Morales Bernardino 2024-09-11 17:12:50
Usuario pide saber el estatus, le pido confirme la dirección es
Calle: carretera federal pachuca tulancigo kilometro 8
Colonia: Pachuquilla
Municipio: Mineral de la Reforma
Estado: Hidalgo
CP: 42180
Nombre: Claudia
Y A MARCO LE PIDO APOYO
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 15:35:11
Usuario pide saber el estatus del reporte, se le comenta que esta en nuestra sucursal para se entregado posteriormente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 13:47:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 20:18:07
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 20:16:03
Distribuidor comenta que no conocen a la persona que firmo el acuse, no es empleado de la tienda.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 20:15:58
Distribuidor comenta que no han recibido el materia, se le comparte el acuse para revisar si reconocen la recepción o a la persona que firmo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 20:11:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 16:24:41
Distribuidor no toma llamdas para confirmar que se haya hecho el cambio , le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 16:24:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 15:45:13
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA ENVIO el cual se describe a continuación: ACUSE DE ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 15:45:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 09:48:11
Se recibe wa de usuario solicitando estatus de su reporte se le indica El equipo se encuentra en ruta, para que se peuda realizar el cambio del equipo (Producto x producto)
Ariana Morales Bernardino 2024-08-14 11:13:06
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-08-14 09:52:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-14 09:52:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252345
Orden Interna: 58014502
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468489
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810193649
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-14 09:51:59
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-12 15:55:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-12 15:55:20
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501468489
N° DE REPORTE: TT252345
ORDEN INTERNA: 58014502
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE BARRON LUNA GRUPO
CLAUDIA
TELEFONO: 7715556690
ESTADO: HIDALGO
MUNICIPIO: MINERAL DE LA REFORMA
COLONIA: PACHUQUILLA
CALLE: CARRETERA FEDERAL PACHUCA TULANCINGO KILOMETRO 8
C.P. 42180
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284954) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000104507
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-12 15:55:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252345
Orden Interna: 58014502
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468489
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-12 15:55:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-10 08:08:39
en atencion a bardon luna grupo
Daniel Nava Cid 2024-08-10 08:08:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252345
Orden Interna: 58014502
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-10 08:08:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 10:44:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 10:44:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-06 09:02:50
Calle: carretera federal pachuca tulancigo kilometro 8
Colonia: Pachuquilla
Municipio: Mineral de la Reforma
Estado: Hidalgo
CP: 42180
Nombre: Claudia
Telefono: 7715556690
Imelda Garca Cruz 2024-08-06 09:02:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 16:59:53
Nombre telefono y drección del distribuidor.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 16:59:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-02 a Fecha de compra: 2024-08-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 104507
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 16:56:00
Se cambio codigo: 284954 a codigo: 284954
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP a material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 16:55:33
Se cambio codigo: 268712 a codigo: 284954
Se cambio división: a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP a material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 16:55:29
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-08-02 18:15:44
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-02 18:15:39
https://drive.google.com/file/d/1F1de0f08v3FfZUpLwkZK0DVoNKRB_jdt/view?usp=sharing
vídeo que le comparte cliente a distribuidor de la fuga por el cual se realizo el cambio
Ariana Morales Bernardino 2024-08-02 18:15:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de etiqueta amarilla, imagen de comprobante de compra, imagen de caja, imagen de numero de serie, imagen de equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-08-02 18:12:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-08-02 16:40:39
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-02 16:40:34
Se le comparte su numero de reporte
ses le indica el numero de wa al cual requerimos nos comparta imagen de equipo
imagen de numero de serie
imagen de comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-08-02 16:39:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-02 16:36:30

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