Eduardo Manrique Polanco

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Ticket No. 252344

TT252344 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Eduardo Manrique Polanco
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail vfkanasin@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. FLEXIBLE POT #16 BLANCO PZA 100M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 301710
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-02 16:34:00 Fecha Cierre 2024-08-08 10:26:42
Tiempo Respuesta 00:02:21 Tiempo Solución 5 17:50:21
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Eduardo Manrique Polanco solicitando NC por un faltante
CON EL CÓDIGO 301710 CABLE FLEXIBLE POT. #16 BLANCO ( 1 PZ ) POR UN MONTO TOTAL DE $ 882.29
Se percataron durante la entrega
Recibió: ISRAEL GALLEGOS KANTUN (BODEGUERO)
EL FALTENTE SE LE NOTIFICA AL CHOFER Y AL PROVEEDOR IUSA, CON LA ANOTACION DEL FALTANTE EN LA FACTURA.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212054494
Fecha de Compra 2024-08-01 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Faltante Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias En CDPT
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 760.60 Falla Real Material no entregado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831493284 ENTREGADEV 0840364973
NOTACRED 6111090189 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de solicitud
Evidencia Factura
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-08 10:26:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-08 10:26:42
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-08 10:26:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-08 10:26:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-08 10:25:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-08 10:25:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-08-05 08:13:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 760.60
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-05 08:10:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-01 a Fecha de compra: 2024-08-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212054494 a No. de Factura: 9212054494
Se cambio el No. de serie de: No salió de IUSA a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-08-05 08:10:15
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-08-05 08:10:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-05 08:08:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-08-05 08:08:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-08-02 16:41:56
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-02 16:40:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-02 16:40:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-08-02 16:39:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-08-02 16:37:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-02 16:36:21

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