Mario Muñiz Calderon

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Ticket No. 252331

TT252331 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Mario Muñiz Calderon
Celular 4774002589 Teléfono Fijo 4775637835
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-02 16:04:50 Fecha Cierre 2024-08-06 11:09:09
Tiempo Respuesta 00:02:56 Tiempo Solución 3 19:01:23
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

REPORTE ANTERIOR TT251567
Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, indica que prende y se apaga, no calienta
La falla se presento al realizar las pruebas de la instalación
Cuenta con baterías alcalinas marca Energyser
Posición de las perillas se encuentran al mínimo
Posición del interruptor “i”
Utiliza gas LP
Su regulador de gas es de baja presión
Tiempo que tiene su regulador de gas es de 3 meses
El subministro de agua es de tinaco
Altura entre calentador a base del tinaco es de 2 metros
Altura entre regaderas a la base de tinaco a es de 1.40 metros
Distancia entre calentador a regaderas es de 1.50 metros
Se encuentra en un lugar cerrado con buena ventilación
En su regadera cuenta con dos llaves de agua
La regadera es chica cuadrada

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA654115356
Fecha de Compra 2024-07-15 Lugar de Compra GERSA
No. de Serie GP231009002986 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Silao de la Victoria Colonia La V�a 2
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Nicaragua #16
Referencias A lado una construccioon de una iglesia
Observaciones
Latitud 20.9532528 Longitud -101.445280116
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de comprobante de compra, imagen de equipo, imagen de regulador de gas, imagen de numero de serie
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-02 10:18:59
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-06 11:09:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-06 11:09:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-06 11:09:00
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-06 11:08:55
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-06 11:08:45
Se determino que la Falla real Calentador enciende pero se apaga se modifico a: Reporte Informativo
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-06 11:08:33
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-06 11:08:25
USUARIO NO SABE EL USO CORRECTO DE EQUIPO
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-06 11:08:18
Me comunico con usuario para brindar asesoría, se le pide colocar las perillas al mínimo, abrir la llave de agua caliente y el calentador enciende, se mantuvo encendido por más de 5 minutos, se le explica a usuario el funcionamiento del calentador del cual queda de acuerdo, en caso de requerir mayor presión de agua le tiene que colocar un presurizador en la entrada de agua fría
Se le indico el cierre del reporte y queda de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-06 11:07:33
Usuario indica que se comuniquen con el.
Se encontrara esperando la llamda le pedimos apoyo a Hector
Angela Gomez Leon 2024-08-06 09:45:08
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito en el 1er numero, en el segundo comenta que es equivocado el numero
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-05 15:36:13
Se solicita apoyo a hector con asesoria
Ariana Morales Bernardino 2024-08-02 16:10:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-08-02 16:10:29
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-08-02 16:10:12
Se cambio latitud: 20.9532528
Se cambio longitud: -101.445280116
Ariana Morales Bernardino 2024-08-02 16:09:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de comprobante de compra, imagen de equipo, imagen de regulador de gas, imagen de numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-08-02 16:08:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-02 16:07:46

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