Adriana Janeth Baez Treviño

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Ticket No. 252320

TT252320 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Adriana Janeth Baez Treviño
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail ajbaez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BIOHIDRO IUSA 600 L (SAT izq y SL der) 1 Tipo Producto
División BIOHIDRO IUSA Código 267791
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-02 15:17:40 Fecha Cierre 2024-08-20 09:54:24
Tiempo Respuesta 00:09:01 Tiempo Solución 17 18:27:43
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jos Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

Se recibe correo de Adriana Janeth Baez Treviño
Solicitando la devolución de esta factura 9212046431 del cliente VACO Y CONEXIONES
Producto:BIOHIDRO IUSA 600 L (SAT izq y SL der) 1
Motivo: DEFECTO DE FABRICACION
El material se encuentra en CEDIS MTY

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212046431
Fecha de Compra 2024-07-25 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Monterrey
Estado COA
Municipio SALTILLO Colonia SALTILLO ZONA CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección M ABASOLO
Referencias Cedis
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 5,479.92 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831499104 ENTREGADEV 0840365350
NOTACRED 6111094885 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo de solicitud
Evidencia Factura
FORMATO QUE ENVIA VENDEDOR EVIDENCIA
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 09:54:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 09:54:24
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 09:54:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 09:53:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 09:53:43
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 09:53:39
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-08-15 10:28:08
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-08-15 10:27:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-08 09:40:40
Aprob IU10 08agos2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-08-08 09:40:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 5,479.92
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 10:05:10
-> Se adjunto el archivo FORMATO QUE ENVIA VENDEDOR el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 10:04:51
Falla del material es: COPLE SUELTO
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 10:04:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-25 a Fecha de compra: 2024-07-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212046431 a No. de Factura: 9212046431
Se cambio el No. de serie de: Cedis a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 10:03:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 10:02:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 10:02:54
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-08-06 08:23:11
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-08-06 08:23:06
Material fue Recolectado
Mauricio Suarez 2024-08-06 08:22:49
FALLA REAL: TIENE UN COPLE SUELTO
Mauricio Suarez 2024-08-05 08:45:49
SE LE PIDE QUE NOS COMPARTA SI FUE RECOLECCION O REGRESO EN LA ENTREGA
Mauricio Suarez 2024-08-05 08:45:22
asi mismo nos indique si fue recolección o regreso con transportista
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-02 15:46:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-02 15:29:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-02 15:29:44
Se le solicita que nos indique la falla real
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-02 15:29:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-02 15:28:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-02 15:27:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-02 15:26:41

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