Jose Eduardo Barrios Velasco

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Ticket No. 252315

TT252315 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Eduardo Barrios Velasco
Celular 3861059318 Teléfono Fijo 3861126190
E-mail jebarrios@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER ROJA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604979
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-02 14:25:37 Fecha Cierre 2024-08-23 08:29:12
Tiempo Respuesta 00:48:45 Tiempo Solución 20 17:14:50
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se recibe wa de distribuidor solicitando apoyo con la garantía de 1pza del codigo 604979
jebarrios@iusa.com.mx
Jose Eduardo Barrios Velasco
Guadalupe: 386 105 9318
Rosy : 386 112 6190
arnulfoavina@yahoo.com.mx
El material se encuentra en almacen GDL
Cliente Iusa:80510
Un quemador no prende
El cliente solicita otro material
Factura 9212005782

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212005782
Fecha de Compra 2024-06-05 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado JAL
Municipio JALISCO Colonia ETZATLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección OCAMPO 120
Referencias Almacén GDL
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 252315 Orden Interna Refacción 604979
Orden Interna 56018694 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 703.94 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de material, factura
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252315
Orden Interna: 56018694
Orden interna Refacción/Producto: 604979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468499
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810193660
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 09:43:36
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 08:29:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 08:29:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 08:29:07
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 08:29:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252315
Orden Interna: 56018694
Orden interna Refacción/Producto: 604979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468499
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810193660
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 08:28:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 08:28:45
Me comunico con Rosy quien comenta que ya le entregaron la parrilla, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Calificación buena
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 08:28:40
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-08-21 17:49:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-08-21 17:49:02
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-08-21 17:48:53
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-08-14 09:53:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-14 09:53:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252315
Orden Interna: 56018694
Orden interna Refacción/Producto: 604979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468499
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810193660
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-14 09:52:58
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-12 16:30:29
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-12 16:30:25
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501468499
N° DE REPORTE: TT252315
ORDEN INTERNA: 56018694
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE MATERIALES PARA CONSTRUCCION
JOSE EDUARDO BARRIOS VELAZCO
TELEFONO: 386 105 9318/ 386 112 6190
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: ETZATLAN
COLONIA: CENTRO
CALLE: OCAMPO 20
C.P. 46500
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER ROJA (604079) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-12 16:30:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252315
Orden Interna: 56018694
Orden interna Refacción/Producto: 604979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468499
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-12 16:30:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-10 07:57:57
en atencion a materiales para construccion
Daniel Nava Cid 2024-08-10 07:57:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252315
Orden Interna: 56018694
Orden interna Refacción/Producto: 604979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-10 07:57:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 10:49:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 10:49:36
Dirección:
Calle: Ocampo #120
Colonia: Centro
Municipio: Etzatlan Estado Jalisco.
CP: 46500
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 10:49:26
Dirección:
Calle: Ocampo #120
Colonia: Centro
Municipio: Etzatlan
CP: 46500
Persona responsable:
Guadalupe: 386 105 9318
Se valida con Ing. Ernesto Santa Cruz y menciona que se haga el envió de material a ña tienda y se coloque como nota en la OI que el material ya se encuentra en almacén de guadalajara.
Imelda Garca Cruz 2024-08-06 08:56:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-06 08:49:12
Nombre de la persona que recibe Guadalupe: 386 105 9318
Direccion: Ocampo 120 Etzatlan C.P. 46500
Angela Gomez Leon 2024-08-06 08:49:04
Dirección
Ocampo 120 Etzatlan C.P. 46500
Angela Gomez Leon 2024-08-06 08:48:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 17:05:15
Dirección completa y los tres personas que estan en la descripcion del reporte reciben ?
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 17:05:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-08-02 15:19:54
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-02 15:19:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de material, factura
Ariana Morales Bernardino 2024-08-02 15:19:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-02 15:14:22

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