Shirlei Guadalupe Pacheco

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Ticket No. 252309

TT252309 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Shirlei Guadalupe Pacheco
Celular 9999938168 Teléfono Fijo 9993321322
E-mail pacheco.s15@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material EV MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 11.5 SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 664599
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-02 14:43:58 Fecha Cierre 2024-09-02 13:30:53
Tiempo Respuesta 00:04:41 Tiempo Solución 30 22:42:14
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuario para reportar EV MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 11.5 SEER
funciono correctamente 30 hora
indica que la veleta esta roto
No enfría

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Factura
Fecha de Compra 2024-07-02 Lugar de Compra Coppel
No. de Serie 0 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Juan Pablo II Secc. M�rida 2000
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 25 numero 374 entre 24 y 26
Referencias Casa color azul rejas blancas es de un nivel
Observaciones
Latitud 20.9649862 Longitud -89.7193569
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico SEBASTIAN CANO Fecha Asistencia 2024-08-08 13:00:00
Celular 9999924504

 Whatsapp 9999924504

 Correo cys@telmexmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 252309 Orden Interna Refacción No se cuenta con codigo
Orden Interna 56018717 Falla Real No enfria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-08 13:00:00 2024-08-08 13:59:59 Gloria Gomez Valdez
2024-08-10 13:00:00 2024-08-10 13:59:59 Gloria Gomez Valdez
2024-08-07 11:00:00 2024-08-07 11:44:59 Ruth Salazar
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
Solicitud evidencias Solicitud evidencias
Evidencia Cap de wa, imagen de evaporador, imagen de condensador, imagen de etiquetas
FORMATO DE VISITA Se anexa solicitud de servicio cst Alejandro Ojeda KM: 6.3 + 6.3 = 12.6 (NO SE PAGA KM)
Formato de visita CST Sebastian Cano No se paga km
Hoja de Servicio Dictamen Veleta rota, espero refacción para cambio
Hoja de servicio Veleta rota, en espera de refaccion para cambio
EVIDENCIA ENVIO ENVIO DE MATERIAL
Orden de Servicio CAmbio de veleta, se deja funcionando correctamente
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1350.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 13:50:34
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 13:50:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 252309
Orden Interna: 56018717
Orden interna Refacción/Producto: No se cuenta con codigo
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En aprobacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 13:50:23
56018717
550 visita + 800 cambio de refacción
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 13:50:17
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 13:30:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 13:30:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 13:30:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 252309
Orden Interna: 56018717
Orden interna Refacción/Producto: No se cuenta con codigo
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En aprobacion
Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 13:30:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 13:30:17
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 13:30:07
Usuaria indica: Buen día, ya funciona adecuadamente, no tuvo costo la visita. Estoy de acuerdo en que se cierre el reporte.
SERVICIO BUENO
Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 13:30:02
Envio wa a usuario pidiendo nos indique si ya acudió eltecnico y si el equipo ya funciona correctamente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 13:20:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 13:17:55
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 13:17:50
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: CAmbio de veleta, se deja funcionando correctamente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 13:17:42
Entregado
M?rida, YU MX
Entregado
29/8/2024 a las 13:11
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 18:17:09
Fecha estimada de entrega el jueves 778155458962
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 18:32:27
Guia en camino
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 15:31:07
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA ENVIO el cual se describe a continuación: ENVIO DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-23 17:38:38
SE SOLICITA GUIA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 15:20:34
SE VALIDA ENVIO DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-16 15:38:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252309
Orden Interna: 56018717
Orden interna Refacción/Producto: No se cuenta con codigo
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-08-16 12:43:53
-> El responsable de seguimiento de: Jos Rodrigo Nicanor Hernandez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-08-16 09:55:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-08-16 09:55:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-16 09:55:03
Refacción enviada a domicilio de CST Sebastian Cano, en garantía de material dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-08-16 09:54:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252309
Orden Interna: 56018717
Orden interna Refacción/Producto: 664599
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-08-16 09:54:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-15 08:43:17
ING. ERNESTO OCADIZ PROPORCIONA REFACCION
EN ESPERA DE DIRECCION PARA ENVÍO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-14 16:48:19
Enviar refaccion a cst vleta modelo de
IUMS2-CO12FR5 - Solo frio
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-14 08:58:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-14 08:57:45
Se adjuntan dictamen de cst
Ariana Morales Bernardino 2024-08-14 08:57:35
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-14 08:57:30
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Veleta rota, en espera de refaccion para cambio
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-14 08:57:02
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
Veleta rota, espero refacción para cambio
Ariana Morales Bernardino 2024-08-14 08:56:39
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Daniel Nava Cid 2024-08-13 11:25:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Daniel Nava Cid 2024-08-13 11:25:33
usuario comenta que ya acudio pero comento el tecnico que regresarian por una refaccion y no han acudido
Daniel Nava Cid 2024-08-13 11:25:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-12 17:52:04
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-12 17:51:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-08 13:00
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 12:40:47
CST Cano indica que l oatiende mañana, 8 de agosto, se le informaa usuario
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 12:40:39
Se reagenda con sebastian cano , porque cst Ojeda no atiende minisplit
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 12:14:41
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST Sebastian Cano
No se paga km
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 12:14:22
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Alejandro Ramon Ojeda Acevedo cambio a: SEBASTIAN CANO
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 12:14:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-10 13:00
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 12:08:35
Se le comparte hoja de servicio al técnico, no se le habia compartido
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 12:08:22
Se solicita servicio a CST y se notifica al usuario
Ruth Salazar 2024-08-05 07:32:34
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de servicio cst Alejandro Ojeda KM: 6.3 + 6.3 = 12.6 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-08-05 07:29:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-08-05 07:17:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-07 11:00
Ruth Salazar 2024-08-05 07:13:11
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Ruth Salazar 2024-08-05 07:12:52
Se adjuntan evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-04 15:10:46
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-08-04 15:10:32
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-08-04 15:10:26
Se cambio codigo: 664595 a codigo: 664599
Se cambio división: AIRE ACOND IUSA a división: AIRE ACOND IUSA
Se cambio material: EV MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 11.5 SEER a material: EV MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 11.5 SEER
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ariana Morales Bernardino 2024-08-04 15:10:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de evaporador, imagen de condensador, imagen de etiquetas
Ariana Morales Bernardino 2024-08-04 15:08:52
Se valida reporte aun no cuenta con evidencias se solicita al usuario nos apoye enviandolas.
Ruth Salazar 2024-08-04 13:59:39
-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud evidencias
Ruth Salazar 2024-08-04 13:58:26
Se envia mensaje a usuario solicitando nos comparta las evidencias para continuar con el reporte
Esther Samano Mondragon 2024-08-03 06:41:15
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-03 06:40:28
Se cambio latitud: 20.9649862
Se cambio longitud: -89.7193569
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-02 14:53:04
verificar el código del equipo
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-02 14:52:10
se solicita envié equipo instalado, el numero de serie, comprobante de compra
5551181585
se comparte Política de garantía
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-02 14:51:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-02 14:48:53
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-02 14:48:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-02 14:48:39

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