Rufino Uc Ake

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 252305

TT252305 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rufino Uc Ake
Celular 9991102344 Teléfono Fijo 9991102344
E-mail almacen.fallos@elmiplito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BIOHIDRO IUSA 900 LITROS Tipo Producto
División BIOHIDRO IUSA Código 267181
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-02 13:55:25 Fecha Cierre 2024-09-06 11:22:20
Tiempo Respuesta 00:05:05 Tiempo Solución 34 21:21:50
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe wa de RUFINO UC AKE
Soliicitando la garantia de un BIOHIDRO IUSA 900 LITROS despostilleo pvc salida
Direccion:
Cp:97203
Municipio Merida
Colonia: Francisco de montejo
Calle TABLAJE CATASTRAL,N 13951

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211998214
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No visible Remision 0
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 No. 709 X 89 Y 89-A
Referencias distribuidor
Observaciones
Latitud 20.9672603 Longitud -89.648469514
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua tinacos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 252305 Orden Interna Refacción 267181
Orden Interna 58014489 Falla Real Fuga de agua en la base del tinaco
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 12,180.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de whatsapp evidencia
Evidencia Factura
Evidencia Imagen de producto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252305
Orden Interna: 58014489
Orden interna Refacción/Producto: 267181
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468002
Codigo PT: 000000000000267181
Descripcion PT: BIOHIDRO IUSA 900 LITROS
Entrega: 810186726
Orden de transporte : 0000528504
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 15:41:02
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 11:22:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 11:22:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 11:22:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252305
Orden Interna: 58014489
Orden interna Refacción/Producto: 267181
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468002
Codigo PT: 000000000000267181
Descripcion PT: BIOHIDRO IUSA 900 LITROS
Entrega: 810186726
Orden de transporte : 0000528504
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 11:22:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 11:22:02
Me comunico con Rufino, comenta que ya recibió el material, entregó el dañado, esta de acuerdo con el cierre de reporte, califica el servicio como bueno
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 11:21:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-06 08:39:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-06 08:39:44
MATERIAL EN ALMACEN
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-09-05 15:26:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-09-05 15:26:11
FECHA DE ENTREGA 4 DE SEP
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 10:35:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 16:54:46
EN sap se spuso en ruta el 12/08/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 16:54:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252305
Orden Interna: 58014489
Orden interna Refacción/Producto: 267181
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468002
Codigo PT: 000000000000267181
Descripcion PT: BIOHIDRO IUSA 900 LITROS
Entrega: 810186726
Orden de transporte : 0000528504
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 16:54:29
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-08-12 10:34:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-12 10:34:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252305
Orden Interna: 58014489
Orden interna Refacción/Producto: 267181
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468002
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810186726
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-12 10:34:02
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-08 12:42:55
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-08 12:42:51
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501468002
N° DE REPORTE: TT252305
ORDEN INTERNA: 58014489
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL EL NIPLITO DEL SURESTE
RUFINO UC AKE
TELEFONO: 9993818280 y 9991192344
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: EL PROGRESO
CALLE: ANILLO PERIFERICO TABLAJE CATASTRAL 13951
C.P. 97203
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BIOHIDRO IUSA 900 LITROS (267181) 1pzs..
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-08 12:42:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252305
Orden Interna: 58014489
Orden interna Refacción/Producto: 267181
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468002
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-08 12:42:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 18:44:29
Producto enviado a cliente EL NIPLITO DEL SURESTE
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 18:44:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252305
Orden Interna: 58014489
Orden interna Refacción/Producto: 267181
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 18:43:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211998214 a No. de Factura: 9211998214
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 17:10:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 17:09:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 17:09:47
ANILLO PERIFÉRICO TABLAJE CATASTRAL #13951 ENTRADA CARRETERA A DZITYÁ
COLONIA: EL PROGRESO
MERIDA
YUCATAN
97203
Rufino Uc
telefono 9993818280

Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 17:09:37
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-08-02 15:54:04
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-02 15:54:00
NOMBRE QUIEN REPORTA RUFINO UC AKE
NOMBRE QUIEN ENTREGA RUFINO UC AKE
NUMEROS 9993818280 9991102344
CORREO almacen.fallos@elniplito.com.mx
DIRECCION QUE SE ENCUENTRA MAT. CEDIS PERIFERICO
CODIGO POSTAL 97203
MUNICIPIO MERIDA
COLONIA FRANCISCO DE MONTEJO
CALLE Y NUMERO TABLAJE CATASTRAL,N 13951
FACTURA ZF 1998214
NUMERO CTE IUSA 87729
MOTIVO DEVOLUCION DESPOSTILLEO PVC DE SALIDA
SOLICITA DEVOLUCION O GARANTIA GARANTIA
IMAGEN DONDE SE APRECIE
CODIGO PRODUCTO 267181
DECRIPCION PRODUCTO BIOHIDRO IUSA 900 LITROS
Ariana Morales Bernardino 2024-08-02 15:53:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de producto
Ariana Morales Bernardino 2024-08-02 15:51:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-08-02 15:50:40
En espera de fatura y producto en sucursal
Angela Gomez Leon 2024-08-02 14:03:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-08-02 14:02:08
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-02 14:02:02
Se cambio latitud: 20.9672603
Se cambio longitud: -89.648469514
Angela Gomez Leon 2024-08-02 14:01:43
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-02 14:01:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-02 14:00:30

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad