Enrique Ramirez Verde

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Ticket No. 252304

TT252304 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Enrique Ramirez Verde
Celular 5521640678 Teléfono Fijo 5551851670
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-02 13:45:35 Fecha Cierre 2024-08-05 12:42:02
Tiempo Respuesta 00:03:08 Tiempo Solución 2 22:53:19
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indoicando la BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V vibra pero no succiona falla detectada posterior a la insatalacion, cuando se realizo la purga solo vibro.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 872400210676729937
Fecha de Compra 2024-07-26 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 202403 Remision
Estado M�xico
Municipio Atizap�n de Zaragoza Colonia Primero de Septiembre
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Agustin Melgar # 43
Referencias Frente a una imprenta antes salon fiesta magna
Observaciones
Latitud 19.588453 Longitud -99.2899643
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alfredo Salinas Fecha Asistencia 2024-08-06 17:10:00
Celular
Whatsapp
Correo cejimenez@iusa.com.mx
 Fijo
Estado CDMX Municipio Ixtapalapa Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 400
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-06 17:10:00 2024-08-06 17:54:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de ticket de compra, imagen de equipo, imagen de numero de serie
Orden de servicio TT252304 KM: 69.8 + 69.8 = 139.6 - 60 = 79.6 x 5 = 398.00
Hoja de Servicio CST: Se revisa bomba periférica encontrando mala instalación eléctrica lo cual se corrige y se realizan pruebas suficientes , se deja trabajando sin problema.
Seguimientos
usuario autoriza el cierre de reporte comenta que quedo funcionando el equipo
Daniel Nava Cid 2024-08-05 12:42:27
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-05 12:42:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-05 12:42:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-05 12:41:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-05 12:41:45
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Daniel Nava Cid 2024-08-05 12:41:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-08-04 11:55:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Salazar 2024-08-04 11:55:02
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar 2024-08-04 11:54:53
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: CST: Se revisa bomba periférica encontrando mala instalación eléctrica lo cual se corrige y se realizan pruebas suficientes , se deja trabajando sin problema.
Ruth Salazar 2024-08-04 11:54:40
Se agenda y se enviá orden de servicio a CST Alfredo Salinas, de igual manera, a usuario se le indico de su cita confirmada haciendo mención de las políticas de garantía.
Esther Samano Mondragon 2024-08-02 16:48:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-06 17:10
Esther Samano Mondragon 2024-08-02 16:46:24
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alfredo Salinas
Esther Samano Mondragon 2024-08-02 16:46:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-08-02 16:46:02
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT252304 el cual se describe a continuación: KM: 69.8 + 69.8 = 139.6 - 60 = 79.6 x 5 = 398.00
Esther Samano Mondragon 2024-08-02 16:45:30
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-08-02 16:00:43
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-08-02 16:00:37
Se adjuntan evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-02 16:00:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-26 a Fecha de compra: 2024-07-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 872400210676729937 a No. de Factura: 872400210676729937
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202403
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-08-02 16:00:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de ticket de compra, imagen de equipo, imagen de numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-08-02 15:59:00
Se proporciona numero de reporte y evidencias necesarias para adjuntar al reporte
Ruth Salazar 2024-08-02 13:52:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-08-02 13:51:44
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-08-02 13:51:37
Se cambio latitud: 19.588453
Se cambio longitud: -99.2899643
Ruth Salazar 2024-08-02 13:51:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-08-02 13:48:43

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