Jose Antonio Villarreal Noguera

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Ticket No. 252290

TT252290 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Jose Antonio Villarreal Noguera
Celular 3336502885 Teléfono Fijo 3336502885
E-mail javillarreal@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. CU SEMIDURO 14 AWG 7H 30 KG APROX Tipo Producto
División DESNUDO DE COBRE Código 221398
Cantidad 10 Unidad de Medida KG

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-02 12:46:14 Fecha Cierre 2024-08-31 17:00:55
Tiempo Respuesta 00:27:21 Tiempo Solución 29 03:47:20
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Se recibe correo de José Antonio Villarreal Noguera
Solicitando la nota de crédito mencionada por Humberto
Producto C. CU SEMIDURO 14 AWG 7H 30 KG APROX
Motivo: Debido al factor de empaque diferente a lo facturado 10KG faltante

NOTA; lo que sucedió es que la aplicación PGC no marco la cantidad correcta, aparecía como peso de 1 KG dejando facturar kg que no fueran multiplos de 30 kg que es lo que pesa el carretito. (problema de sistema)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212050184
Fecha de Compra 2024-07-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Faltante Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio LEON, GTO Colonia COL.EL COECILLO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS #1115
Referencias Faltante
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 2,080.00 Falla Real Presentacin del producto incorrecta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831505508 ENTREGADEV 0840366543
NOTACRED 6111100641 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo de solicitud
Evidencia Factura
Docusing Firmado Docusing Firmado
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 2,080.00
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-16 19:58:22
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 17:00:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 17:00:55
NC Contabilizada 6111100641
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 17:00:48
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 17:00:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 17:00:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 17:00:10
-> El responsable de seguimiento de: Jos Rodrigo Nicanor Hernandez cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-08-30 12:18:29
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-08-30 12:18:22
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-08-30 08:29:48
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-08-30 08:29:38
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-29 13:21:35
Aprob IU05 29agos2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-08-29 13:16:39
Lic Gladis indica no es error al facturar, se le pide a Oziel nos ayude con sus comentario para orientarnos que motivo seria el que se ocuparia
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 12:46:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-08 09:00:11
Aprob IU05 08agos2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-08-08 09:00:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 2080
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 16:37:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-29 a Fecha de compra: 2024-07-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212050184 a No. de Factura: 9212050184
Se cambio el No. de serie de: Faltante a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 16:34:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 16:34:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 16:34:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-02 13:19:02
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-02 13:18:53
Se cambio codigo: 221398 a codigo: 221398
Se cambio división: DESNUDO DE COBRE a división: DESNUDO DE COBRE
Se cambio material: C. CU SEMIDURO 14 AWG 7H 30 KG APROX a material: C. CU SEMIDURO 14 AWG 7H 30 KG APROX
Se cambio cantidad: 250 a cantidad: 10
Se cambio medida: KG a medida: KG
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-02 13:18:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-02 13:16:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-02 13:15:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-02 13:13:35

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