TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Fernanda Sanchez Mendoza

Ticket No. 252286

TT252286 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Fernanda Sanchez Mendoza
Celular	5565408751	Teléfono Fijo	00000000000
E-mail	fernada.sanchez.mendoza05@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L NAT	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616273
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-02 13:02:10	Fecha Cierre	2024-08-05 15:28:46
Tiempo Respuesta	00:01:10	Tiempo Solución	3 02:25:26
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica las normas de nortavilidad indica que quiere saber si para instalar su equipo cumplira las normatividad

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-08-02	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Ixtlahuaca	Colonia	Los Reyes
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	s/n
Referencias	s/n
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo enviado a usuario	Captura

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-05 15:28:46

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-05 15:28:46

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-05 15:28:42

ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Certificado de calidad

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-05 15:28:35

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-05 15:28:04

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-05 15:27:59

-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-05 15:27:35

Me comunico con usuario para validar que certificado es que requiere y comenta que es el equipo solar de panel. requiere saber si entra para una licitación a INVI, se le comento que si, se envia correo compartiendo certificado

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-05 15:27:04

se solicita apoyo a hector para asesoria

Angela Gomez Leon 2024-08-02 14:04:43

Ticket: Concluido paso a: Trabajando

Angela Gomez Leon 2024-08-02 14:04:25

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado

Angela Gomez Leon 2024-08-02 14:04:21

se le comparte las normatividades

Angela Gomez Leon 2024-08-02 13:11:06

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Angela Gomez Leon 2024-08-02 13:04:30

Solicta la nortamitivad

Angela Gomez Leon 2024-08-02 13:04:19

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Angela Gomez Leon 2024-08-02 13:04:07

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-08-02 13:03:20