Jesus Robles Garduño

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Ticket No. 252275

TT252275 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jesus Robles Garduño
Celular 5515704239 Teléfono Fijo 100000000000
E-mail director5000@hotmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VENT PISO 20” PERILLA 3 VEL Tipo Producto
División VENTILADORES Código 267118
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-02 12:14:38 Fecha Cierre 2024-08-12 10:28:36
Tiempo Respuesta 00:08:51 Tiempo Solución 9 22:05:07
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el producto VENT PISO 20” PERILLA 3 VEL no le llego compra realizada el dia 26 de mayo #000059367 con numero de factura el pago lo realizo mediante trasferencia electrónica, la persona que comenta le dabe el seguimiento ala ejecutiva Liz Damian con correo atencionalcliente@tiendaiusa.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-26 Lugar de Compra Tienda
No. de Serie 0 Remision
Estado Quer�taro
Municipio Quer�taro Colonia Los Vi�edos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Chardonay # 1541
Referencias Libramiento sur poniente
Observaciones
Latitud 20.6205034 Longitud -100.5205023
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Notificacion por WhatsApp Notificacion por WhatsApp
factura evidencia
Seguimientos
Karen:
Como comento en los correos a nosotros no nos llego el pago.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-19 11:30:22
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-12 10:28:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-12 10:28:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-12 10:28:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-12 10:28:24
Envio mensaje de whatsapp a cliente indicando que el pago no fue registrado en la pasarela de pagos, se valido en el Banco de Mexico y no esta reflejado. IUSA como tal no recibio el dinero. se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-12 10:28:15
Se cambio el Area resolutiva Tesoreria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reembolso de compra VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-09 09:46:35
Karen indica que el pago no fue registrado en la pasarela de pagos, se valido en el Banco de Mexico y no esta reflejado. IUSA como tal no recibio el dinero
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-09 09:46:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Tesoreria
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reembolso de compra VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-08 12:18:43
Enviocorreo a Karen:
Buen dia Karen
Se comunico el cliente de la compra #000059367, indica que realizo el pago por SPEI (se adjunta evidencia), el cliente comenta que en el chat de ventas en línea le indicaron que la compra se cancelo, lo cual valide en magento. El cliente pide que se realice el rembolso ya que no lo ha recibido.
Nos apoyas con tus comentarios por favor
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-08 12:18:31
se adjunta factura
Angela Gomez Leon 2024-08-08 11:35:37
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-08 11:35:23
SE le notifica a el usuario lo que se a validado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-08 10:31:28
-> Se adjunto el archivo Notificacion por WhatsApp el cual se describe a continuación: Notificacion por WhatsApp
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-08 10:29:40
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-07 10:02:56
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-07 10:02:49
Se valuda en Magento y la compra esta cancelada, la orden expito, clinete debe validar con su isntitucion financiera
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-07 10:02:43
SE LE SOLICITA A USUARIO CAPTURA Y EVIDENCIAS DE SU SOLICITUD DE COMPRA, ORDEN DE PAGO Y LA INFO QUE COMENTA LLEVO CON LA EJECUTIVA DE VENTAS YA QUE EL USUARIO REQUIERE LA DEVOLUCION DE SU DINERO POR QUE NO LLEGO EL PRODUCTO.
Ruth Salazar 2024-08-02 12:26:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-08-02 12:25:32
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-08-02 12:25:25
Se cambio latitud: 20.6205034
Se cambio longitud: -100.5205023
Ruth Salazar 2024-08-02 12:25:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-08-02 12:23:29

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