SANDRA GOMEZ ESTRADA

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 252262

TT252262 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto SANDRA GOMEZ ESTRADA
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 3221470191
E-mail 8785-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-02 10:54:27 Fecha Cierre 2024-08-16 11:41:16
Tiempo Respuesta 00:04:05 Tiempo Solución 14 00:42:44
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se recibe correo de SANDRA GOMEZ ESTRADA
Solicitando la Garantia de 1
BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
La cual menciona que no tiene precion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-07-20 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 202403 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 252262 Orden Interna Refacción 616293
Orden Interna 56018595 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2,798.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra ticket de compra
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Solicitud de evidencias correo Solicitud de evidencias correo
Evidnecia correo Distribuidor comparte la direccion de sonde se encuentra el equipo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252262
Orden Interna: 56018595
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468105
Codigo PT: 000000000000616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 810186681
Orden de transporte : 0000528664
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 13:34:48
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 11:41:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 11:41:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 11:41:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 11:41:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 11:41:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252262
Orden Interna: 56018595
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468105
Codigo PT: 000000000000616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 810186681
Orden de transporte : 0000528664
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 11:40:57
Me comunico con tienda y me confirman que ya recibieron el material nuevo y que el dañado se lo llevo transportes.
Le notifico el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 11:40:52
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-08-15 11:10:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-08-15 11:08:38
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-08-15 11:08:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 16:30:52
En sap se puso en rutael 13/08/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 16:30:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252262
Orden Interna: 56018595
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468105
Codigo PT: 000000000000616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 810186681
Orden de transporte : 0000528664
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 17:25:17
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-08-12 10:26:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-12 10:26:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252262
Orden Interna: 56018595
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468105
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810186681
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-12 10:26:02
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-08 18:03:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-08 18:03:00
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501468105
N° DE REPORTE: TT252262/TT252610
ORDEN INTERNA: 56018595
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE HOME DEPOT MEXICO
SANDRA GOMEZ
TELEFONO: (322) 226-5500 Ex / 2405
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: PUERTO VALLARTA
COLONIA: LAS JUNTAS
CALLE: CARRETERA TEPIC-VALLARTA 5348
C.P. 48291
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP (616293) 1pzs. TT252262
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs. TT252610
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202403/202404
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-08 18:02:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252262
Orden Interna: 56018595
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468105
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-08 18:02:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-08 13:44:58
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-08 13:44:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252262
Orden Interna: 56018595
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-08 13:44:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 17:48:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 17:48:17
Dirección: Carretera Tepic-Vallarta 5348 Col Las Juntas, 48291 Puerto Vallarta, Jal.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 17:48:10
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-08-03 08:44:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-03 08:44:34
-> Se adjunto el archivo Evidnecia correo el cual se describe a continuación: Distribuidor comparte la direccion de sonde se encuentra el equipo
Esther Samano Mondragon 2024-08-03 08:43:27
Usuario comparte por correo la direccion de donde se encuentra el material

CARRETERA ATEPIC
LAS JUNTAS
PTO VALLARTA
JALISCO
CP 48291
SANDRA GOMEZ
3222265500 EXT 2405
Esther Samano Mondragon 2024-08-03 08:41:15
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias correo
Daniel Nava Cid 2024-08-02 17:05:02
En espera de direccion donde se encuentra el equipo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-02 11:00:06
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-02 10:59:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-02 10:59:40
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-02 10:59:34
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-02 10:59:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-02 10:58:32

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad