Amparo Sanchez Vargas

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Ticket No. 252261

TT252261 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Amparo Sanchez Vargas
Celular 8331484653 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail asv680622@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377167
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-02 10:51:55 Fecha Cierre 2024-08-02 12:22:23
Tiempo Respuesta 00:04:21 Tiempo Solución 0 01:26:07
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se comunica usuaria indicando que presenta problemas con su calentador, lo acaba de instalar y ninguna pila queda, la triple A queda floja y la doble A no entra, tipo de gas natural

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0000TVP40200017301
Fecha de Compra 2024-08-01 Lugar de Compra MN del Golfo
No. de Serie 0000098019 Remision 0
Estado Tamaulipas
Municipio Ciudad Madero Colonia Ciudad Madero Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Genovevo Rivas Gullen No. 205 Sur
Referencias Entre Francisco Sarabia y Emiliano Carranza, a 2 cuadras de la Presidencia Madero, casa color blanca de 2 pisos, 1 portón negro
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
serie evidencia
Producto y ticket evidencia
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-02 10:19:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-02 12:22:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-02 12:22:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-02 12:22:19
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-02 12:22:13
USUARIO NO SABE EL USO CORRECTO DEL EQUIPO
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-02 12:22:01
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-02 12:21:52
Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: Reporte Informativo
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-02 12:21:47
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-02 12:21:43
Me comunico con usuario a traves de video llamada en donde se le indica al cliente como colocar la bateria ya que la estaba poniendo al reves, usuaria queda de acuerdo con la informacion y con el ejemplo, se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-02 12:21:23
se adjunta imagen del equipo
Angela Gomez Leon 2024-08-02 11:42:23
-> Se adjunto el archivo Producto y ticket el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-02 11:42:03
Se adjuntaron evidencias
Se adjutnta video de la falla de pila https://drive.google.com/file/d/1QzvmwVUfVs5ZuHBNofHBIJ7GkvZgpgt5/view?usp=sharing
Angela Gomez Leon 2024-08-02 11:31:30
En espera del equipo completo
Angela Gomez Leon 2024-08-02 11:30:14
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-01 a Fecha de compra: 2024-08-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0000TVP40200017301
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000098019
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-08-02 11:29:19
-> Se adjunto el archivo serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-02 11:28:03
Se le indica que debe de enviar las evidencias al wa 5551181585
Nota de compra
Etiqueta Serie
Equipo instalado
Vídeo donde se visualice que no embonan las pilas
Se le reiteran politicas de garantia
Gloria Gomez Valdez 2024-08-02 11:01:48
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-02 10:56:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-08-02 10:56:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-02 10:56:16

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