Jorge Moran Urrutia

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Ticket No. 252269

TT252269 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jorge Moran Urrutia
Celular 7228464640 Teléfono Fijo 7227804351
E-mail moranurrutiaj2@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-02 11:23:09 Fecha Cierre 2024-08-06 12:03:49
Tiempo Respuesta 00:06:52 Tiempo Solución 4 00:33:48
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando su le cuesta manipularlo ya que comenta el piloto no se mantiene encendido conectado a tanque estacionario, con regulador color gris, subministro mediante tinaco, esta al intimperie bajo techo, dias con ta falla despues de la instalacion.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 101105
Fecha de Compra 2024-07-24 Lugar de Compra Kabal
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Toluca Colonia Capultitl�n Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Colon #314
Referencias E
Observaciones
Latitud 19.2524176 Longitud -99.6935888
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-08-03 13:16:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-03 13:16:00 2024-08-03 14:15:59 Angela Gomez Leon
2024-08-06 13:00:00 2024-08-06 13:59:59 Ruth Salazar
Archivos
Titulo Descripción
producto evidencia
FORMATO DE VISITA Se anexa solicitud de servicio CST Jonathan Tellez KM: 17.9 + 17.9 = 35.8 (NO SE PAGA KM)
Dictamen CST Se reviso calentador el cual se encontro en buen estado y funcional, solo se dio asesoria tecnica de uso y funcionamiento del equipo, se mostro como encender, ciente lo realiza y equipo queda funcionando correctamente. Se recomienda dar mantenimiento una vez al año.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-06 12:03:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-06 12:03:49
usuario autoriza el cierre de reporte y queda deacuerdo con el servicio
Daniel Nava Cid 2024-08-06 12:03:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-06 12:03:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-06 12:03:09
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Daniel Nava Cid 2024-08-06 12:02:58
Se adjunta dictamen que comparte CST por WA
Esther Samano Mondragon 2024-08-05 20:17:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-08-05 20:17:31
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-08-05 20:17:25
-> Se adjunto el archivo Dictamen CST el cual se describe a continuación: Se reviso calentador el cual se encontro en buen estado y funcional, solo se dio asesoria tecnica de uso y funcionamiento del equipo, se mostro como encender, ciente lo realiza y equipo queda funcionando correctamente. Se recomienda dar mantenimiento una vez al año.
Esther Samano Mondragon 2024-08-05 20:16:58
Se adjuta fecha de atención indicada por el usuario
Angela Gomez Leon 2024-08-02 13:17:02
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-03 13:16
Angela Gomez Leon 2024-08-02 13:16:45
Se solicita servicio a CST y se notifica al usuario
Ruth Salazar 2024-08-02 13:11:37
Se solicita servicio a CST y se notifica al usuario
Ruth Salazar 2024-08-02 12:58:00
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de servicio CST Jonathan Tellez KM: 17.9 + 17.9 = 35.8 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-08-02 12:56:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ruth Salazar 2024-08-02 12:37:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-08-02 12:36:58
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-06 13:00
Ruth Salazar 2024-08-02 12:36:44
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-08-02 11:53:26
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-02 11:53:16
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-02 11:47:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-08-02 11:36:08
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-08-02 11:36:01
Se cambio latitud: 19.2524176
Se cambio longitud: -99.6935888
Ruth Salazar 2024-08-02 11:35:51
REFERENCIAS ENTRE ANTONIO BERNAL Y PRIMERO DE MAYO A 500 METROS DE CFE
Ruth Salazar 2024-08-02 11:30:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-08-02 11:30:01

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