Luis Moncayo Fernandez

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Ticket No. 252268

TT252268 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luis Moncayo Fernandez
Celular 5591977976 Teléfono Fijo 5544994974
E-mail luisrmontayo@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-02 11:23:00 Fecha Cierre 2024-08-06 12:00:42
Tiempo Respuesta 00:03:50 Tiempo Solución 4 00:33:52
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario meniciona que su bomba no le funciona el automatico, la falla se presento desde que la isntalo, la utiliza para mandar presion a llaves de agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0872400200084072724879
Fecha de Compra 2024-07-27 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 2024030411 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia Viveros de La Loma
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección vivero de la colina num 10 real 8
Referencias departamento granada t84 edicio color amarillo
Observaciones
Latitud 19.5128772 Longitud -99.2409013
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Ticante Fecha Asistencia 2024-08-06 17:50:00
Celular
Whatsapp
Correo pasteje@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 900
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-06 17:50:00 2024-08-06 18:49:59 Esther Samano Mondragon
2024-08-06 14:10:00 2024-08-06 15:09:59 Arleth Martinez
Archivos
Titulo Descripción
bomba equipo serie evidencia
Hoja de servicio CST: José Antonio Zacatenco Adauto KM: 32 + 32 = 64 - 60 = 4.0 x 5 = 20.00
Hoja de servicio CORRECTA CST: José Antonio Zacatenco Adauto KM: 32 + 32 = 64 - 60 = 4.0 x 5 = 20.00
Orden de servicio TT252268 KM: 10.3 + 10.3 = 20.6 (NO SE PAGA KM) CST Alberto González Ticante
Dictamen Se acude al domicilio de cliente el cual reporta que la bomba no arranca el automatico y no se apaga, se revisa encontrando un tapon de pegamento duro en el sensor de flujo por la tal motivo no se hace valida la garantía A peticion del cliente se realizo la repacion y se coloca nuevamente dejando el eipo operando de manera optima. Cargo por servicio : 900
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-06 12:00:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-06 12:00:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-06 12:00:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-06 12:00:18
usuario comenta que [12:41 p. m., 5/8/2024] +52 1 55 9197 7976: Buenos dias, si ya realizaron el servicio. Si tuvo costo y ya funciona. Servicio fue bueno
[12:47 p. m., 5/8/2024] IUSA SA de CV: disculpe el costo fue
[12:49 p. m., 5/8/2024] +52 1 55 9197 7976: 900 de la bomba, y otros extras de Plomeria en general, como líneas tapadas y servicio al boiler, en total 3,800
[1:03 p. m., 5/8/2024] IUSA SA de CV: Gracias procedemos al cierre de su reporte
Daniel Nava Cid 2024-08-06 12:00:13
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 900
Daniel Nava Cid 2024-08-06 11:59:54
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-08-05 12:39:58
Se adjunta dicatmen que comparte CST por wa
Arleth Martinez 2024-08-03 18:41:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Arleth Martinez 2024-08-03 18:41:00
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Arleth Martinez 2024-08-03 18:40:35
-> Se adjunto el archivo Dictamen el cual se describe a continuación: Se acude al domicilio de cliente el cual reporta que la bomba no arranca el automatico y no se apaga, se revisa encontrando un tapon de pegamento duro en el sensor de flujo por la tal motivo no se hace valida la garantía
A peticion del cliente se realizo la repacion y se coloca nuevamente dejando el eipo operando de manera optima.
Cargo por servicio : 900
Arleth Martinez 2024-08-03 18:21:00
Se reagenda con CST Alberto González Ticante y se le envia la orden de servicio
Esther Samano Mondragon 2024-08-02 17:36:34
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-06 17:50
Esther Samano Mondragon 2024-08-02 17:35:55
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Antonio Zacatenco cambio a: Alberto Gonzalez Ticante
Esther Samano Mondragon 2024-08-02 17:35:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-08-02 17:35:41
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT252268 el cual se describe a continuación: KM: 10.3 + 10.3 = 20.6 (NO SE PAGA KM) CST Alberto González Ticante
Esther Samano Mondragon 2024-08-02 17:35:25
se reagendara con tecante
Ariana Morales Bernardino 2024-08-02 16:51:59
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-08-02 16:51:45
CST indica Perdón, no revise el producto, por el momento no revisamos bombas, estamos trabajando en ello, saludos
Ariana Morales Bernardino 2024-08-02 16:51:26
Se le notifica a usuario y tecnico
Arleth Martinez 2024-08-02 14:00:46
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio CORRECTA el cual se describe a continuación: CST: José Antonio Zacatenco Adauto KM: 32 + 32 = 64 - 60 = 4.0 x 5 = 20.00
Arleth Martinez 2024-08-02 13:50:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-06 14:10
Arleth Martinez 2024-08-02 13:49:20
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Antonio Zacatenco
Arleth Martinez 2024-08-02 13:49:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Arleth Martinez 2024-08-02 13:49:00
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST: José Antonio Zacatenco Adauto
KM: 32 + 32 = 64 - 60 = 4.0 x 5 = 20.00
Arleth Martinez 2024-08-02 13:48:41
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-08-02 12:35:57
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-08-02 12:35:52
Se adjuntan evidencias bomba equipo serie
Angela Gomez Leon 2024-08-02 12:35:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-27 a Fecha de compra: 2024-07-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0872400200084072724879 a No. de Factura: 0872400200084072724879
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 2024030411
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-08-02 12:35:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-27 a Fecha de compra: 2024-07-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0872400200084072724879
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: NO VISIBLE
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-08-02 12:34:48
-> Se adjunto el archivo bomba equipo serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-02 12:33:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-08-02 11:30:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-08-02 11:30:49
Se cambio latitud: 19.5128772
Se cambio longitud: -99.2409013
Arleth Martinez 2024-08-02 11:30:34
Se le solicita: nota de compra, num de serie, bomba instalada
Arleth Martinez 2024-08-02 11:29:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-08-02 11:26:50

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