Carlos Alvear Lopez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 252266

TT252266 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Carlos Alvear Lopez
Celular 7146881248 Teléfono Fijo 7221081829
E-mail dokey@yolitia.org Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. KRONIUS PASO RR E-TRONIK P 09L Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 217536
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-02 11:12:25 Fecha Cierre 2024-08-28 08:01:32
Tiempo Respuesta 00:04:56 Tiempo Solución 25 20:44:11
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se comunica usuario menciona que no sube la temperatura a mas 37ª no le mantiene el agua caliente lo tiene que prender y a pagar para para que se suba el agua indica que en las mañanas su tempratura es de 27 sudmistro de agua por tinaco con hidro neumatico
Se le brindo atención con los reportes TT197617,TT199672

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-12-22 Lugar de Compra planta
No. de Serie 000000333 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Malinalco Colonia La Ladrillera
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Paraje el manguito s/n
Referencias Domicilio conocido sin numero la comunidad la ladrillera color blanca entre la montaña que el manda huibcación
Observaciones
Latitud 18.9079695 Longitud -99.502959913
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Ruben Esquivel Fecha Asistencia 2024-08-27 09:00:00
Celular
Whatsapp
Correo pastejeiusa@gamil.com
 Fijo
Estado M?xico Municipio Toluca Colonia Barrio la Crespa Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 58014493 Orden Interna Refacción 217536
Orden Interna 58014493 Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 2100
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-27 09:00:00 2024-08-27 09:59:59 Gloria Gomez Valdez
2024-08-24 11:01:00 2024-08-24 11:30:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-08-07 09:00:00 2024-08-07 10:59:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
producto evidencia
regulador evidencia
Evidencias Factura
Orden de servicio TT252266 KM: 79.6 + 79.6 = 159.2 - 60 = 99.2 x 5 = 496.00
Hoja de Servicio Dictamen Se realiza revisión y el problema son los cable de encendido no prende ya que estan quemados se pedira pieza y se validara garantia
Evidencia Evidencia
Evidencia Captura de whatsapp
Whatsapp para validar visita cap
Evidencia Cap de wa
Evidencia Cap de cierre
Orden de Servicio y fotos de servicio Se cambia equipo en garantia
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 2100.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-16 09:39:36
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-16 09:39:33
Se modifica OI para pago 58014493
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-16 09:39:29
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 13:29:39
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio y fotos de servicio el cual se describe a continuación: Se cambia equipo en garantia
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 13:29:29
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 08:01:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 08:01:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 08:01:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 58014493
Orden Interna: 58014493
Orden interna Refacción/Producto: 217536
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468246
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810190417
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 08:01:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 07:59:59
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 07:59:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-08-28 06:23:21
usuario indica ya se acudio a el cambio de la unidad se le indica el cierre
Ariana Morales Bernardino 2024-08-28 06:21:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de cierre
Ariana Morales Bernardino 2024-08-28 06:20:53
Se valida reporte y comenta el Sr.Carlos Alvaear que el día de mañana 28 de Agosto nos confirma el servicio ya que de momento no se encuentra en el domicilio para validar con la persona que estaría pendiente del servicio la visita del técnico y si quedo funcionando.
Ruth Salazar 2024-08-27 20:39:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-27 16:30:08
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-27 16:30:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-27 09:00
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 08:06:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 08:05:52
Usuario indica por wa que ya se coordinó con el técnico y hoy acude
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 08:05:45
se envia wa a usuario con la finalidad de validar si se comunico con cst
Ariana Morales Bernardino 2024-08-27 07:48:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa
Ariana Morales Bernardino 2024-08-27 07:48:26
Se valida el reporte y se le solicita nos confirme entrega de equipo
Ruth Salazar 2024-08-26 21:32:34
-> Se adjunto el archivo Whatsapp para validar visita el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-26 16:02:50
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-26 15:59:50
Intente contactar al usuario para confirmar si ya se comunico con el técnico. Se le comparte el número y la información por mensaje porque no toma llamadas
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-26 15:59:43
se le escribe por wa a usuario en espera de respuesta
Ariana Morales Bernardino 2024-08-26 13:41:33
cst menciono no haia loggrado contactar al usuario para cambio
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 13:34:09
Se valida con usuario por whatsapp ya que no se logro tener éxito por llamada con la intencion de validar si el tecnico ya acudio a su domicilio a realizar el cambio, en espera de respuesta
Ariana Morales Bernardino 2024-08-24 18:30:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura de whatsapp
Ariana Morales Bernardino 2024-08-24 18:29:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-24 11:01
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-22 11:01:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-22 11:00:37
Se recibe llamada de usuario indicando que sigue a la espera de que se le envie su calentador para cambio. Se le indica que nos permita validar con el area correspondiente para poder brindarle una respuesta.
Usuario responde molesto que ya espero mucho tiempo, pregunta cual es el calentador que se le envio de cambio, se le indica que el mismo equipo que compro es el mismo que se le cambira.
Usuario indica molesto que anteriormente se habia comunicado y le dijeron que le enviarian un calentador diferente.
Se le indica a usuario que se le cambiara el mismo equipo que se retirara, ya que las politicas mencionan que se producto por producto, es decir, se entrega un equipo igual al que se recoge
Usuario se molesta mas e indica no esta de acuerdo y hace mencion que ira a PROFECO
Solicita usuario que se le envie un correo electronico donde se le indicque que equipo se le envio para el cambio porque indica que ira a PROFECO y necesita ese correo.
Se solicita apoyo a Supervisoras
Esther Samano Mondragon 2024-08-19 09:07:20


Tecnico Ruben informó el dí viernes en el grupo de wa que aun no recibia el equipo, se pide apoyo a EC Fani
Esther Samano Mondragon 2024-08-19 08:42:51
Usuario solicita estatus de su reporte, se le indica, El equipo se encuentra en camino, tentativamente el dia de hoy el tecnico se entaria comunicando con usted para agendar el servicio
Ariana Morales Bernardino 2024-08-16 09:58:37
menciona usuario
había solicitado que no se me repostería con la misma unidad pues ya investigué y es una serie que salió defectuosa esta sería la segunda vez que me cambian la unidad
Quedaron de revisarlo con el supervisor y avisarle el día lunes pero no he tenido respuesta
Incluso si es una unidad más barata pero que sea de rápida recuperación me funciona
Ariana Morales Bernardino 2024-08-14 06:56:39
se recibe wa de usuario solicitando estatus de su reporte
se le indica El calentador se encuentra en ruta para nuestra sucursal y posteriormente entregárselo al técnico para agendar visita, en cuanto lo reciba el técnico lo contactaremos para agendar visita
Ariana Morales Bernardino 2024-08-14 06:43:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 16:53:21
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-08-13 09:16:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-13 09:16:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 58014493
Orden Interna: 58014493
Orden interna Refacción/Producto: 217536
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468246
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810190417
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-13 09:16:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 58014493
Orden Interna: 58014493
Orden interna Refacción/Producto: 217536
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468246
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 16:33:57
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-09 16:22:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-09 16:22:10
PEDIDO DE TRASLADO: 4501468246
N° DE REPORTE: TT252266
ORDEN INTERNA: 58014493
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST RUBEN ESQUIVEL
DOMICILIO CST
TEL: 7221483765
USUARIO FINAL: CARLOS ALVEAR LOPEZ
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TOLUCA
COLONIA: BARRIO LA CRESPA
CALLE: CALLE NIÑOS HEROES N° 67
C.P. 50200
REFERENCIAS: SUCURSAL CHIHUAHUA

DATOS DEL PRODUCTO: CAL. KRONIUS PASO RR E-TRONIK P 09L (217536) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 000000333
FALLA: SERVICIO
NOTA: CST ACUDIRA A SUCURSAL A RECOLECTAR EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-09 16:22:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468246
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-09 16:21:50
Se comunica usuario indicando que no quiere se le cambie por el mismo equipo, no tiene problema con que sea uno de menor costo ya que el equipo no funciona este seria el segundo cambio y prefiere un IUSA México.
Imelda Garca Cruz 2024-08-09 13:20:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-22 a Fecha de compra: 2022-12-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 000000333
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 10:32:02
Perdón, enviar equipo a cst
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-07 18:11:39
Enviar equipo a usuario
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-07 18:11:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-07 18:10:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-08-07 17:50:42
Se solicita apoyo a EC Fani en validar dictamen
Ariana Morales Bernardino 2024-08-07 17:46:48
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-07 17:46:25
Se adjunta dictamen de cst
Ariana Morales Bernardino 2024-08-07 17:46:10
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
Se realiza revisión y el problema son los cable de encendido no prende ya que estan quemados se pedira pieza y se validara garantia
Ariana Morales Bernardino 2024-08-07 17:45:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-07 09:05:55
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentador enciende pero no calienta agua
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-07 09:05:44
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-07 09:05:18
Se agenda y se enviá orden de servicio a CST Ruben Esquivel, de igual manera, a usuario se le indico de su cita confirmada haciendo mención de las políticas de garantía.
Esther Samano Mondragon 2024-08-03 08:23:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-07 09:00
Esther Samano Mondragon 2024-08-03 08:20:01
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Ruben Esquivel
Esther Samano Mondragon 2024-08-03 08:19:44
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-08-03 08:19:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-08-03 08:19:25
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT252266 el cual se describe a continuación: KM: 79.6 + 79.6 = 159.2 - 60 = 99.2 x 5 = 496.00
Esther Samano Mondragon 2024-08-03 08:18:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-08-02 11:33:28
Se cambio latitud: 18.9079695
Se cambio longitud: -99.502959913
Angela Gomez Leon 2024-08-02 11:25:16
en espera de su comprobante de compra menciono que lo enviaria por correo
Angela Gomez Leon 2024-08-02 11:24:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-08-02 11:24:16
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-02 11:24:12
-> Se adjunto el archivo regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-02 11:24:01
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-02 11:23:24
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-02 11:23:14
Usuario menciona que requiere que se le cambie el equipo por uno de recuperacion rapido
Angela Gomez Leon 2024-08-02 11:19:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-02 11:17:21

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad