Juana Mondragón González

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Ticket No. 252255

TT252255 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Juana Mondragón González
Celular 7444699020 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail paqueteria@megaservicio.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619251
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-02 10:13:41 Fecha Cierre 2024-08-22 12:01:46
Tiempo Respuesta 00:06:10 Tiempo Solución 20 01:41:55
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se recibe wa Juana Mondragón González
Solicitando la garantia de un VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W no enciende
Dirección:
MV AVENIDA FARALLÓN NO.408 FARALLÓN DEL OBISPO ACAPULCO GUERRERO C.P.39690
Correo: paquetería@megaservicio.mx
Nombre de quien recibe: Sonia Morales
Telefono: 7444699020 ext.130 y 117

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212003345
Fecha de Compra 2024-05-05 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado GRO
Municipio ACAPULCO DE JUAREZ, GUERRERO Colonia FARALLON DEL OBISPO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. FARALLON NO. 408
Referencias distribuidor
Observaciones
Latitud 16.8604919 Longitud -99.873630915
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 252255 Orden Interna Refacción 619251
Orden Interna 56018683 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 672.75 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de whatsapp evidencia
FACTURA evidencia
caja del equipo caja del equipo
ventilador evidencia
Acuse de entrega a distribuidor. Adjunto acuse de recibido y entregado material dañado.
Acuse de envio de material a CDPT Adjunto el comprobante de envio de material del TT de referencia a CPT
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252255
Orden Interna: 56018683
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468270
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810190423
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 09:44:22
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 12:01:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 12:01:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 12:01:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 12:01:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252255
Orden Interna: 56018683
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468270
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810190423
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 12:01:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 12:01:15
Me comunico con Guadalupe quien informa que ya recibiero nel nuevo ventilador, entregaron el dañado, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Calificación: buena
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 12:01:10
Nos comunicamos y responde una señorita con nombre Guadalupe, menciona que confirmara por wa
Arleth Martinez 2024-08-22 08:35:00
Envio wa a usuaria pidiendo informe si ya recibió el ventilador
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 13:55:44
ACUSE DE ENTREGA DOCUMENTADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 12:34:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 12:33:39
Usuaria de comunida para validar el status de recoleccion ya que comenta el producto de reporte TT253175 y de este aun no se hace recolecición de producto dañado y entrega de equipo nuevo por tal motivo, ella se pone en contacto para validar si contamos con fecha de entrega de equipos, se pide apoyo a el área de garantias.
Ruth Salazar 2024-08-19 18:01:28
-> El responsable de seguimiento de: Valente Diaz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Valente Diaz 2024-08-19 16:26:51
-> Se adjunto el archivo Acuse de envio de material a CDPT el cual se describe a continuación: Adjunto el comprobante de envio de material del TT de referencia a CPT
Valente Diaz 2024-08-19 16:26:35
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega a distribuidor. el cual se describe a continuación: Adjunto acuse de recibido y entregado material dañado.
Valente Diaz 2024-08-19 16:25:32
Se recibio el ventilador dañado a cambio de la reposición, el dia 15 de agosto; y hoy 19.agosto.24 se realiza el envío del material dañado a CDPT.
Valente Diaz 2024-08-19 16:05:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validacion de entrega
Valente Diaz 2024-08-19 16:03:11
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Valente Diaz
Mario Guzman Olvera 2024-08-13 09:17:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-13 09:17:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252255
Orden Interna: 56018683
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468270
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810190423
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-13 09:17:10
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-09 17:48:58
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-09 17:48:54
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501468270
N° DE REPORTE: TT252255
ORDEN INTERNA: 56018683
EQUIPO MERCADERIAS
SUCURSAL TIENDA MV SA DE CV
SONIA MORALES
TELEFONO: 7444699020 ext.130 y 117
ESTADO: GUERRERO
MUNICIPIO: ACAPULCO DE JUAREZ
COLONIA: FRACC. FARALLON DEL OBISPO
CALLE: AVENIDA FARALLON N° 408
C.P. 39690
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W (619251) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-09 17:48:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252255
Orden Interna: 56018683
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468270
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-09 17:48:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 11:33:50
Producto enviado a cliente MV
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 11:33:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252255
Orden Interna: 56018683
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 11:33:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 17:57:59
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 17:57:54
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-08-02 17:01:48
Indica que se requiere garantia
Angela Gomez Leon 2024-08-02 12:30:26
Se adjunta imagen del producto en espera si necesita garantia o devolucion
Angela Gomez Leon 2024-08-02 11:37:37
-> Se adjunto el archivo ventilador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-02 11:34:50
Se le comparte numero de reporte
en espera si se le aplicara la garantia o nota de credito, se le pide imagen del equipo y de la etiqueta
Angela Gomez Leon 2024-08-02 10:29:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-08-02 10:21:57
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-02 10:21:52
-> Se adjunto el archivo caja del equipo el cual se describe a continuación: caja del equipo
Angela Gomez Leon 2024-08-02 10:21:43
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-02 10:20:38
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-02 10:20:21
Se cambio latitud: 16.8604919
Se cambio longitud: -99.873630915
Angela Gomez Leon 2024-08-02 10:20:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-02 10:19:51

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