Brenda Alicia Cruz Medina

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Ticket No. 252249

TT252249 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Brenda Alicia Cruz Medina
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail bacruz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LAMPARA SMART A19 7W 25-RGB/E27 MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618237
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-02 09:43:05 Fecha Cierre 2024-08-30 15:46:48
Tiempo Respuesta 00:05:53 Tiempo Solución 28 05:57:50
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe correo de Brenda Alicia Cruz Medina
Solicitando reposición por devolución de material para cliente # 115191 RICARDO RAMIREZ SALVADOR. Cabe informar que fue revisada y no funciono.
Producto: LAMPARA SMART A19 7W 25-RGB/E27 MV (1pz)
Motivo: EL FOCO NO PRENDE

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211916702
Fecha de Compra 2024-02-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Veracruz
Estado OAX
Municipio SAN FELIPE JALAPA DE DIAZ Colonia SAN FELIPE JALAPA DE DIAZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BENITO JUAREZ
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 252249 Orden Interna Refacción 618237
Orden Interna 56018592 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 191.18 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo de solicitud
Evidencia Factura
Evidencias Correo del CEDIS IUSA VERACRUZ
Docusing Firmado Docusing Firmado
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252249
Orden Interna: 56018592
Orden interna Refacción/Producto: 618237
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467936
Codigo PT: 000000000000618237
Descripcion PT: LAMPARA SMART A19 7W 25-RGB/E27 MV
Entrega: 810186730
Orden de transporte : 0000528825
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 16:51:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 15:46:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 15:46:48
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 15:46:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 15:46:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 15:46:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252249
Orden Interna: 56018592
Orden interna Refacción/Producto: 618237
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467936
Codigo PT: 000000000000618237
Descripcion PT: LAMPARA SMART A19 7W 25-RGB/E27 MV
Entrega: 810186730
Orden de transporte : 0000528825
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 15:46:18
Distribuidor confirma que ya se le hizo el cambio, autoria el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 15:45:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 13:49:37
EN sap se puso en ruta el 14/08/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 16:36:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252249
Orden Interna: 56018592
Orden interna Refacción/Producto: 618237
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467936
Codigo PT: 000000000000618237
Descripcion PT: LAMPARA SMART A19 7W 25-RGB/E27 MV
Entrega: 810186730
Orden de transporte : 0000528825
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 16:36:39
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se indica se encuentra en proceso de entrega, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2024-08-12 17:00:07
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-08-12 10:35:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-12 10:34:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252249
Orden Interna: 56018592
Orden interna Refacción/Producto: 618237
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467936
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810186730
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-12 10:34:50
-> El responsable de seguimiento de: Jos Rodrigo Nicanor Hernandez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-08 09:08:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-08 09:08:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-08 09:07:57
PEDIDO DE TRASLADO: 4501467936
N° DE REPORTE: TT252249
ORDEN INTERNA: 56018592
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A VENDEDORA BRENDA ALICIA CRUZ
TEL: 229 213 7821
SUCURSAL VERACRUZ
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: MPIO. DE MEDELLIN
COLONIA: TERESA MORALES DE DELGADO. EL TEJAR
CALLE: CARRETERA VERACRUZ- EL TEJAR K.M. 6.5
C.P. 94273
REFERENCIAS: SUCURSAL IUSA VERACRUZ

DATOS DEL PRODUCTO: LAMPARA SMART A19 7W 25-RGB/E27 MV (618237) 1pzs.
NUMERO DE SERIE DE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIAS
NOTA: ENTEGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-08 09:07:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252249
Orden Interna: 56018592
Orden interna Refacción/Producto: 618237
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467936
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-08 09:07:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-08 08:52:03
Producto enviado a cliente RICARDO RAMIREZ SALVADOR
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-08 08:51:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-08 08:51:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252249
Orden Interna: 56018592
Orden interna Refacción/Producto: 618237
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-08 08:50:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-08 08:18:25
Dirección en donde se encuentra el material:
EL TEJAR, S/N KM 6.5 Col.
Colonia: Teresa Morales de Delgado
Municipio: Medellín, Veracruz
Estado: Veracruz
CP: 94273
Brenda Alicia Cruz.
Tel. 229 213 7821
Imelda Garca Cruz 2024-08-08 08:18:16
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 12:17:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 12:17:28
Apoyo con la dirección donde se encuentra el prodcuto dañado y telefno y nombre de quien recibe
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 12:17:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 12:15:28
Se recibe nuevamente llamada de usuario y la llamada la toma Sup. Ime
Esther Samano Mondragon 2024-08-06 18:47:10
Se envia correo a CyC solicitando hagan caso omiso a la solicitud de pedido 83.
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 18:43:03
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validacion de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 18:40:31
asistente de Ventas solicita Garantia,
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 18:40:16
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 18:39:41
Se comunica usuario soliciando estatus de su reporte. Se le indic a que esta en proceso de que se aplique la NC.
Distribuidor molesta indica que ella no solicito la NC, ella solicita la garantia de producto x producto. Tambien indica que aun tiene el producto en su tienda.
Se le solicita apoyo a Sup. Glo, la cual indica solicitar apoyo a compañero Mauricio.
Validando el reporte, Sup. Ime toma la llamada con distribuidor
Esther Samano Mondragon 2024-08-06 17:32:13
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-08-06 16:44:29
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-08-06 16:44:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-06 11:23:58
Aprob IU18 06agos2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-08-06 11:23:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 179.71
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 06:51:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-29 a Fecha de compra: 2024-02-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211916702 a No. de Factura: 9211916702
Se cambio el No. de serie de: Cedis Veracruz a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 06:50:19
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 06:49:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 06:49:43
Usuaria solicita saber que día le entregan su material
Arleth Martinez 2024-08-05 10:37:15
Me pongo en contacto con Hector de CDPT y me compartefue una recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-08-02 10:48:08
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-02 10:37:50
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Brenda Alicia Cruz Medina
Solicitando reposición por devolución de material para cliente # 115191 RICARDO RAMIREZ SALVADOR. Cabe informar que fue revisada y no funciono.
Producto: LAMPARA SMART A19 7W 25-RGB/E27 MV (1pz)
Motivo: EL FOCO NO PRENDE.
Imelda Garca Cruz 2024-08-02 10:37:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo del CEDIS IUSA VERACRUZ
Imelda Garca Cruz 2024-08-02 10:36:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-29 a Fecha de compra: 2024-02-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211916702 a No. de Factura: 9211916702
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Cedis Veracruz
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2024-08-02 10:36:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-08-02 10:35:52
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Imelda Garca Cruz 2024-08-02 10:35:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-02 09:50:58
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-02 09:50:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-02 09:50:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-02 09:49:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-02 09:48:58

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