Juan Arturo Berashini

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Ticket No. 252245

TT252245 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Juan Arturo Berashini
Celular 4611721809 Teléfono Fijo 4612538369
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-02 09:18:36 Fecha Cierre 2024-08-13 11:22:33
Tiempo Respuesta 00:05:58 Tiempo Solución 11 01:57:59
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador,suelta una flama muy grande, y el piloto no enciende, solo prende si utiliza un ceriilo, y no se mantiene encendido,la falla se presento desde que se instalo, suminsitro de agua es de tinanco,distancia entre calntador y tinaco, 2 metros, color de regulador de gas desconoce.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 201368
Fecha de Compra 2024-07-25 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 0000095436 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Celaya Colonia Jardines de Celaya 2a Secc
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección magnolia 501
Referencias color de casa gris, esquina con la calle cedros, por el puente
Observaciones
Latitud 0.5208911 Longitud -100.807273314
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jorge Luis Rodriguez Fecha Asistencia 2024-08-12 13:53:00
Celular 4611698598
4611698601

 Whatsapp 4611698598
4611698601

 Correo inegaselpuma@prodigy.net.mx

 Fijo 4616151469
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 480
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-12 13:53:00 2024-08-12 14:52:59 Angela Gomez Leon
2024-08-09 09:26:00 2024-08-09 09:55:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-08-06 13:40:00 2024-08-06 14:39:59 Arleth Martinez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Nota, solicitud, equipo
Evidencia Serie
Evidencia Regulador
Hoja de servicio CST: Jorge Luis Rodríguez Flores KM: 4 + 4 = 8 (NO SE PAGA KM)
Dictamen CST Alta presion de gas, flama de quemador muy grande. S recomienda a clinte que cambie rgulador de gas
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-13 11:22:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-13 11:22:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-13 11:22:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-13 11:22:16
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 480
Daniel Nava Cid 2024-08-13 11:18:27
Usuario comenta por WA
Ya quedó bien la instalación
Y vino el técnico de gas
Y cambio el regulador de gas
Costo 480 pesos
El servicio fue bueno
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 13:47:45
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-08-12 11:00:31
Se adjunta dictamen que comparte CST por WA
Esther Samano Mondragon 2024-08-10 14:12:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-08-10 14:11:47
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-08-10 14:11:42
-> Se adjunto el archivo Dictamen CST el cual se describe a continuación: Alta presion de gas, flama de quemador muy grande. S recomienda a clinte que cambie rgulador de gas
Esther Samano Mondragon 2024-08-10 14:11:27
Se coloca la fecha indicada por el cst
Angela Gomez Leon 2024-08-07 13:53:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-12 13:53
Angela Gomez Leon 2024-08-07 13:53:39
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-09 09:26
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-07 09:26:40
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-07 09:17:25
Se le notifica a usuario y tecnico
Arleth Martinez 2024-08-02 13:25:39
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-06 13:40
Arleth Martinez 2024-08-02 13:20:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Arleth Martinez 2024-08-02 13:20:38
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jorge Luis Rodriguez
Arleth Martinez 2024-08-02 13:20:28
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST: Jorge Luis Rodríguez Flores
KM: 4 + 4 = 8 (NO SE PAGA KM)
Arleth Martinez 2024-08-02 13:19:57
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-08-02 11:13:02
Se cambio codigo: 268706 a codigo: 377166
Se cambio división: a división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT
Se cambio material: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP a material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-08-02 11:12:54
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-25 a Fecha de compra: 2024-07-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 201368
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 0000095436
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-08-02 11:11:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-08-02 11:11:02
Pendiente regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-08-02 10:50:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Serie
Gloria Gomez Valdez 2024-08-02 10:50:28
Pendiente regulador, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-08-02 10:22:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota, solicitud, equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-08-02 10:22:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-08-02 09:28:33
Se cambio latitud: 0.5208911
Se cambio longitud: -100.807273314
Arleth Martinez 2024-08-02 09:28:24
Se le solicita num de serie, equipo instalado, regulador y facutura
Arleth Martinez 2024-08-02 09:27:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-08-02 09:27:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-08-02 09:24:34

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