TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Manuel Aquino Cruz

Ticket No. 252244

TT252244 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Manuel Aquino Cruz
Celular	7775145628	Teléfono Fijo	100000000000
E-mail	m_aquinocruz@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-02 09:08:55	Fecha Cierre	2024-08-05 16:55:21
Tiempo Respuesta	00:05:47	Tiempo Solución	3 07:40:39
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando su calentador no genera el suficiente flujo de agua, las perillas del calentador están en minimos, conectado a cilindro de gas con regulador de gas gris, subministro de agua mediante tinaco, no cuenta con presurizador, el tinaco cuenta con base y jarro de aire, con una altura entre calentador y tinaco de metro y medio. Dias con la falla 3 dais de baja presión no cuenta con regaderas ahorradoras. La baja presión solo es con el agua calienta con la fria sale normal.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-07-19	Lugar de Compra	Las tres Fuentes
No. de Serie	0	Remision
Estado	Morelos
Municipio	Jiutepec	Colonia	Ampliaci�n Bugambilias
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Paseo granados s/n
Referencias	En esquina con framollanes casa con bugambilias y maya
Observaciones
Latitud	18.9196114	Longitud	-99.2029824

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Solicitud de evidencias whatsapp	Solicitud de evidencias whatsapp
	Solicitud de evidencias	Solicitud de evidencias
	notificacion de cierre	notificacion de cierre
	Evidencia	cap de cierre

Seguimientos

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: cap de cierre

Ariana Morales Bernardino 2024-08-05 17:14:30

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-08-05 16:55:21

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-08-05 16:55:21

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-08-05 16:55:17

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-08-05 16:55:09

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Daniel Nava Cid 2024-08-05 16:55:05

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Daniel Nava Cid 2024-08-05 16:54:56

Se envia mensaje a usuario solicitando nos comparta las evidencias para continuar con el reporte

Esther Samano Mondragon 2024-08-03 08:55:01

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-08-03 08:54:51

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp

Daniel Nava Cid 2024-08-02 17:37:48

Se proporciona nuemero de reporte, evidencias y se le comparte la politica de garantía pide al brindarle LA ASESORIA SE LE ENVIE MENSAJE DE WAB ANTES DE MARCARLE YA QUE NO RESPONDE LLAMADAS DE NUMERO DESCONOCIDOS POR LA INSEGURIDAD.

Ruth Salazar 2024-08-02 09:23:59

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Salazar 2024-08-02 09:22:43

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Salazar 2024-08-02 09:22:37

Se cambio latitud: 18.9196114
Se cambio longitud: -99.2029824

Ruth Salazar 2024-08-02 09:22:21

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-08-02 09:14:42