Olivia Alvarez Cárdenas

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Ticket No. 252221

TT252221 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Olivia Alvarez Cárdenas
Celular 33 3506 1509 Teléfono Fijo 3317557301
E-mail ocardenas0530@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217816
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-02 07:13:16 Fecha Cierre 2024-08-05 17:35:08
Tiempo Respuesta 00:38:30 Tiempo Solución 3 09:43:22
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa de usuario indicando que su equipo presenta fuga de agua en la parte interna de su equipo, sudmistro de agua por tinaco,distancia de tianco al equipo 7mts, distancia del equipo a la regadera aproximadamente 7 a 8 metro.
Ya se habia trabajado con el reporte anterior que es TT248825

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-12 Lugar de Compra COTLA
No. de Serie 0 Remision
Estado Jalisco
Municipio Zapopan Colonia Jardines de Santa Ana
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Prolongación Avenida Guadalupe no. 1095 Depto 8 En Santa Ana Tepetitlán.
Referencias IKAL Sur Departamentos.Entre las calles Javier Mina y la calle Iturbide.
Observaciones
Latitud 20.6209264 Longitud -103.474226314
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Beatriz Garcia Fecha Asistencia 2024-08-06 18:50:00
Celular 3311110253
3311521947
3334424761

 Whatsapp 3311110253

 Correo serviboyler1@hotmail.com

 Fijo 3331682727
3336741315
3333332209
3336031705

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-06 18:50:00 2024-08-06 21:49:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra evidencia
equipo evidencia
Jarro de aire evidencia
Orden de servicio TT252221 KM: 22.9 + 22.9 = 45.8 (NO SE PAGA KM)
Cancelacion de servicio Usuario cancela servicio y se le cancela a CST
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-05 17:35:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-05 17:35:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-05 17:35:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-05 17:34:43
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancela servicio a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-05 17:34:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-08-05 17:12:35
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cancela servicio
Esther Samano Mondragon 2024-08-05 17:12:31
Se recibe mensaje de usuario solicitando el cierre de su reporte porque ya cambio su calentador. Se le indica el cierre del reporte y se le cancela servicio a CST Beatriz Garcia.
Se adjunta evidencia.
Se solicita apoyo a compañero Dani para cerrar el reporte
Esther Samano Mondragon 2024-08-05 17:12:24
-> Se adjunto el archivo Cancelacion de servicio el cual se describe a continuación: Usuario cancela servicio y se le cancela a CST
Esther Samano Mondragon 2024-08-05 17:08:44
se le llamo a la clienta para atenderle mañana sabado pero dice que no prodra atender se le pregunto que si el lunes y dijo que no que para el miercoles 7 de agosto 24--beatriz ----2 de agosto 234----7.16 pm
Beatriz Garcia 2024-08-02 19:15:37
Se le indica a CST que valide que la fuga no sea de las conexiones ya que en el video que usuario nos comparte se visualiza que la fuga es por fuera del equipo
Esther Samano Mondragon 2024-08-02 18:40:21
Se agenda y se enviá orden de servicio a CST Beatriz Garcia, de igual manera, a usuario se le indico de su cita confirmada haciendo mención de las políticas de garantía.
Esther Samano Mondragon 2024-08-02 18:38:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-06 18:50
Esther Samano Mondragon 2024-08-02 18:31:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-08-02 18:30:59
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT252221 el cual se describe a continuación: KM: 22.9 + 22.9 = 45.8 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-08-02 18:30:50
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Beatriz Garcia
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-02 17:42:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-02 17:41:57
Agendar con CST Beatriz, revisar que la fuga no sea de las conexiones ya que la fuga es por fuera del equipo por lo que se logra ver en el video
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-02 17:41:32
-> Se adjunto el archivo Jarro de aire el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-02 08:20:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-08-02 08:17:38
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-08-02 08:17:14
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-02 08:17:02
en la imagen se visualiza la valvula . Se le pide apoyo a Ec. Fany
Angela Gomez Leon 2024-08-02 08:16:54
Se adjunta video de fuga de agua
https://drive.google.com/file/d/1c6TKu3WgYPYp6IMR_DW3fpKapWN0FBda/view?usp=sharing
En espera del jarro de aire o valvula
Angela Gomez Leon 2024-08-02 08:14:13
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-02 08:13:11
En espera de las siguientes imaganes
Nos podría apoyar con las siguientes fotografiás
Imagen del comprobante de compra
Imagen del equipo instalado
Imagen del numero de serie de su equipo
Imagen del regulador de gas (si tiene gas natural no )
Imagen del jarro de aire o válvula de alivo (En caso de que su equipo presente fuga de agua)
Angela Gomez Leon 2024-08-02 08:05:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-08-02 08:04:48
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-02 08:04:44
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-02 07:53:38
Se cambio latitud: 20.6209264
Se cambio longitud: -103.474226314
Angela Gomez Leon 2024-08-02 07:52:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-02 07:51:46

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