TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Alfredo Buendia

Ticket No. 252229

TT252229 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Alfredo Buendia
Celular	5537731080	Teléfono Fijo	100000000000
E-mail	alfredobuen@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. NAT	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	210839
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-02 08:17:43	Fecha Cierre	2024-08-05 16:53:43
Tiempo Respuesta	00:06:20	Tiempo Solución	3 08:29:40
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando su calentador se apaga una vez que termina el servicio se apaga se apaga el piloto y se percatan que en ese lapso de tiempo el gas se fuga inicio a principios de semana con la falla, subministro de agua mediante red potable, instalación de cobre, en espacio cerrado con ventilacion.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	10960
Fecha de Compra	2024-03-23	Lugar de Compra	Grupo Martinez
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Iztacalco	Colonia	Campamento 2 de Octubre
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Sebastian Lerdo de Tejada #51
Referencias	No cuenta con las refencias
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Solicitud de evidencias whatsapp	Solicitud de evidencias whatsapp
	Solicitud de evidencias	Solicitud de evidencias
	Solicitud evidencias	Solicitud evidencias
	notificacion de cierre	notificacion de cierre

Seguimientos

no contamos connuevo numero de reporte
Imagen del equipo instalado
imagen del numero de serie del equipo
imagen de comprobante de compra

c.p
calle y numero
Colonia
Referencias

Daniel Nava Cid 2024-08-05 16:54:01

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-08-05 16:53:43

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-08-05 16:53:43

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-08-05 16:53:38

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-08-05 16:53:35

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Daniel Nava Cid 2024-08-05 16:53:30

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Daniel Nava Cid 2024-08-05 16:53:21

Se solicitan evidencias a usuario.

Ruth Salazar 2024-08-04 14:06:22

-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud evidencias

Ruth Salazar 2024-08-04 14:05:57

Se envia mensaje a usuario solicitando nos comparta las evidencias para continuar con el reporte

Esther Samano Mondragon 2024-08-03 09:00:36

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-08-03 09:00:16

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp

Daniel Nava Cid 2024-08-02 17:36:35

Usuario proporciona dirección incorrecta comenta es en otro domicilio se le comparten evidencias y numero de reporte y se le pide nos comparta el domicilio correcto.

Ruth Salazar 2024-08-02 08:30:08

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Salazar 2024-08-02 08:26:56

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Salazar 2024-08-02 08:26:50

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-08-02 08:24:03