TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

José Luis Figueroa Cal Y Mayor

Ticket No. 252211

TT252211 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	José Luis Figueroa Cal Y Mayor
Celular	9616593179	Teléfono Fijo	9611586039
E-mail	jlfigueroa@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA	Tipo Producto
División	PARRILLAS GAS	Código	604973
Cantidad	5	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-01 18:13:02	Fecha Cierre	2024-08-05 16:16:33
Tiempo Respuesta	00:01:36	Tiempo Solución	3 22:01:55
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Se recibe correo de Jose Luis Figueroa Cal y Mayor Vendedor solicitando la garantía de una parrilla ya que se encuentra descarapelada y desnivelada. Nombre.- Pedro Pérez Ordoñez. Email.- pedro.perez@mercantil.com.mx Teléfono. - 961 6041715 Calle. - Libramiento Sur Oriente No. 4890 Colonia.- Castillo Tielemans Municipio.- Tuxtla Gutiérrez. Estado.- Chiapas. Cp.- 29070

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212045640
Fecha de Compra	2024-07-24	Lugar de Compra	IUSA SA de CV
No. de Serie	0	Remision
Estado	CHP
Municipio	TAPACHULA	Colonia	TAPACHULA CENTRO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	14A PONIENTE
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Correo
	Evidencias	Factura
	Solicitud de evidencias correo	Solicitud de evidencias correo
	Solicitud de evidencias	Solicitud de evidencias

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-08-05 16:16:33

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-08-05 16:16:33

notificamos el cierre de reporte ya que no contamos con las evidencias las magenes de cada equipo y el defecto

Daniel Nava Cid 2024-08-05 16:16:28

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-08-05 16:16:22

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-08-05 16:16:18

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Daniel Nava Cid 2024-08-05 16:16:13

Se envia correo a usuario solicitando nos comparta las evidencias para continuar con el reporte

Esther Samano Mondragon 2024-08-03 09:34:29

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-08-03 09:33:30

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias correo

Daniel Nava Cid 2024-08-02 16:56:26

Se recibe imagen de la parrillas rojas de Lizbeth Guadalupe Vera Vera, pero no se visualizan todas, pido mande imagen de cada parrilla

Gloria Gomez Valdez 2024-08-02 16:20:04

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-01 18:16:24

Se solicita la imagen de los equipos

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-01 18:16:18

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-01 18:15:49

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-01 18:14:55

Ticket: Abierto paso a: En espera

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-01 18:14:44

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-01 18:14:38