Claudia EDITH PEREZ PEREZ

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Ticket No. 252219

TT252219 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Claudia EDITH PEREZ PEREZ
Celular 7828231511 Teléfono Fijo 7721286810
E-mail subdos@fierrosylaminas.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-01 20:15:28 Fecha Cierre 2024-08-20 18:26:10
Tiempo Respuesta 00:09:48 Tiempo Solución 18 22:00:54
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

REPORTE ANTERIRO TT246082

Se comunica distribuidor para pedir garantia TINACO IUSA TRIC NEGRO ACC-FILT AP 1100L se encuentra roto de la brida
DIRECCIÓN Carretera A Coatzintla S/N Esq. Lascurain, Col. López Mateos, C.P. 93162, Coatzintla Veracruz.
Poza rica ver.
Veracruz
7821457758
7721286810
7828231511

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211969569
Fecha de Compra 2024-04-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado HID
Municipio TULACINGO DE BRAVO Colonia TEPEYAC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA HIDALGO
Referencias En sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 28.0427556 Longitud -113.6310068
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 252219 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58014490 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 3,229.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Imagen de placa de datos
Evidencia Imagen de producto
Evidencia Imagen de factura
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE TINACO
Evidencia WA de usuaria confirmando recibimiento de bomba
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252219
Orden Interna: 58014490
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467999
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810186734
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 10:27:40
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 18:26:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 18:26:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 18:26:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 18:26:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: WA de usuaria confirmando recibimiento de bomba
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 18:25:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 18:25:26
Claudia confirma por wa que ya recibió la nueva bomba, entregó la dañada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 18:25:20
Usuaria no toma llamadas, le mando WA al 772 1286810 pidiendo informe si ya le entregaron el tinaco
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 18:20:34
-> El responsable de seguimiento de: Hector Gomez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 12:19:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 12:19:42
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE TINACO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 12:19:34
MATERIAL EN RUTA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-19 10:29:34
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-08-12 10:36:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-12 10:35:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252219
Orden Interna: 58014490
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467999
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810186734
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-12 10:35:47
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-08 12:38:11
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-08 12:38:03
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501467999
N° DE REPORTE: TT252219
ORDEN INTERNA: 58014490
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE FIERROS Y LAMINAS
CLAUDIA EDITH PEREZ PEREZ
TELEFONO: 772 1286810 / 782 82 3 15 11
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: COATZINTLA
COLONIA: LOPEZ MATEOS
CALLE: CARRETERA A COATZINTLA S/N ESQ. LASCURAIN
C.P. 93162
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284934) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-08 12:37:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252219
Orden Interna: 58014490
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467999
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-08 12:37:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 18:52:19
Producto enviado a cliente FIERROS Y LAMINAS
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 18:52:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252219
Orden Interna: 58014490
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 18:51:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 17:28:26
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 17:28:14
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-08-02 16:58:40
CLAUDIA EDITH PEREZ PEREZ
CEL.772 1286810 TEL 782 82 3 15 11
Daniel Nava Cid 2024-08-02 16:58:26
Pendiente solo confirmar
Nombre completo de quien recibe a transportes para hacer la contra entrega
2 números de teléfono:
Ariana Morales Bernardino 2024-08-01 20:28:59
Se cambio latitud: 28.0427556
Se cambio longitud: -113.6310068
Ariana Morales Bernardino 2024-08-01 20:28:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-08-01 20:27:48
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-01 20:27:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de factura
Ariana Morales Bernardino 2024-08-01 20:27:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de producto
Ariana Morales Bernardino 2024-08-01 20:27:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de placa de datos
Ariana Morales Bernardino 2024-08-01 20:26:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-01 20:25:16

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