Guadalupe Jenny De La Rosa Hernandez

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Ticket No. 252217

TT252217 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Guadalupe Jenny De La Rosa Hernandez
Celular 9331538196 Teléfono Fijo 9331117536
E-mail jenidelarosa49@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material EV MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 11.5 SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 664595
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-01 19:31:43 Fecha Cierre 2024-08-14 12:12:38
Tiempo Respuesta 00:05:08 Tiempo Solución 12 16:35:47
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando un MiniSplit, indica que el evaporador no enfria y el compresor tiera mucha agua
La falla se presento apenas hoy 10 de Agosto

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 2024-06-01 Lugar de Compra Santandru
No. de Serie IUMS1-CO12FRS Remision 0
Estado Tabasco
Municipio Comalcalco Colonia Comalcalco Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Boulevard Adolfofo lopez Mateos #405
Referencias Frente alberca San Remo o Casino Mayi, casa color rosado. En el omicilio mini papeleria de nombre Alex
Observaciones
Latitud 18.2644548 Longitud 93.251830414
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur Fecha Asistencia 2024-08-09 09:28:00
Celular 9933571002
9932673428

 Whatsapp 9933571002993
2673428

 Correo servicios@frisur.com.mx, taller@frisur.com.mx

 Fijo 993 590 1897
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019679 Falla Real No enfria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 900
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-09 09:28:00 2024-08-09 10:12:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-08-06 10:10:00 2024-08-06 11:09:59 Ruth Salazar
Archivos
Titulo Descripción
producto evidencia
FORMATO DE VISITA Se anexa solicitud de servicio CST Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur KM: 62.1 + 62.1 = 124.2 - 60 = 64.2 x 5 = 321.00
Hoja de Servicio Dictamen Se realiza revisión general encontrando equipo operando con una psi de +30 y un voltax de 116.7v cuenta con un area de 24m2 y los filtros sucios NO ES GTIA Y NO PAGO EL CTE
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 900.
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-03 21:52:25
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-03 21:52:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019679
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-03 21:52:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-14 12:12:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-14 12:12:38
usuario comenta que ya le realizaron la visita y autoriza el cierrre de reoprte
Daniel Nava Cid 2024-08-14 12:11:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-14 12:10:15
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-08-14 12:10:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-14 12:10:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-08-14 12:09:23
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-08-13 08:57:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-08-13 08:57:11
Me comuniqué con CST Frisur e indicó que en breve enviaba la información al grupo.
Guadalupe Henriquez. 2024-08-13 08:54:39
Se adjunta dictamen de cst
Ariana Morales Bernardino 2024-08-13 08:53:14
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
Se realiza revisión general encontrando equipo operando con una psi de +30 y un voltax de 116.7v cuenta con un area de 24m2 y los filtros sucios
NO ES GTIA Y NO PAGO EL CTE
Ariana Morales Bernardino 2024-08-13 08:52:29
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Angela Gomez Leon 2024-08-10 12:48:03
Usuario menciona que no han acudido a su domicilo se le pide apoyo a Ec. FANY
Angela Gomez Leon 2024-08-10 12:47:27
Cst Frisur indica tiene disponibilidad apartir de mañna el reporte se realizaria entre jueves y viernes
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-07 09:28:53
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-09 09:28
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-07 09:28:17
Se solicita servicio a CST y se notifica al usuario.
Ruth Salazar 2024-08-02 10:38:20
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de servicio CST Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur KM: 62.1 + 62.1 = 124.2 - 60 = 64.2 x 5 = 321.00
Ruth Salazar 2024-08-02 10:35:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-08-02 10:07:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-06 10:10
Ruth Salazar 2024-08-02 10:07:41
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur
Ruth Salazar 2024-08-02 10:07:23
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-08-02 09:57:24
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-08-02 09:57:11
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-01 a Fecha de compra: 2024-06-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: IUMS1-CO12FRS
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-08-02 09:56:19
Se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-02 09:53:27
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-02 09:53:10
Se compaete numero de reporte y se solicita envie las evidencias correspondientes para agendar visita
Esther Samano Mondragon 2024-08-01 19:43:13
Se cambio latitud: 18.2644548
Se cambio longitud: 93.251830414
Esther Samano Mondragon 2024-08-01 19:38:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-08-01 19:37:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-01 19:37:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-01 19:37:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-01 19:36:51

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