Claudia Leticia Ramos Garcia

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Ticket No. 252200

TT252200 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Claudia Leticia Ramos Garcia
Celular 5530396857 Teléfono Fijo 5563369930
E-mail ramosgarciaclaudia2107@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-01 17:27:57 Fecha Cierre 2024-08-05 12:37:10
Tiempo Respuesta 00:06:25 Tiempo Solución 3 19:02:48
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Solicitud de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jos Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

Se comunica usuario para reportar CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Enciende, se queda activada la chispa, enseguida se apaga
presión de agua realizo prueba
baterías voltec, regulador de baja presión
tinaco al calentador 2 metros
la falla se presento desde la instalación

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-13 Lugar de Compra Casa Craviato
No. de Serie 002897 Remision 9
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Santa Martha Acatitla Sur
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calon araguayo 387
Referencias Solon Arguayo #387, Con un letrero que indica "Vida de perro"
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alfredo Salinas Fecha Asistencia 2024-08-03 18:00:00
Celular
Whatsapp
Correo cejimenez@iusa.com.mx
 Fijo
Estado CDMX Municipio Ixtapalapa Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 252200 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56018661 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-03 18:00:00 2024-08-03 18:59:59 Hector Manuel Rodriguez
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, numero de serie y calentador Fotos
Formato de visita No se paga kilometraje
Dictamen CST Cable de tarjeta invertido. Se corrige la falla. Cable de sensor de flama Equipo queda funcionando. Colocar bomba presurizadora para mejorar servicio
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Solicitud de pago
Daniel Nava Cid 2024-08-05 17:47:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252200
Orden Interna: 56018661
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-08-05 17:47:25
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-13 a Fecha de compra: 2024-07-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 002897
Se cambio Remision de: a Remision: 9.
Daniel Nava Cid 2024-08-05 17:43:41
usuario esta deacuerdo con el cierre de reporte y comenta que no le genero ningun costo
Daniel Nava Cid 2024-08-05 12:38:20
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-05 12:37:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-05 12:37:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-05 12:37:04
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-08-05 12:36:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-08-05 12:36:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-05 12:36:43
Se adjunta dictamen que comparte CST por WhatsApp
Esther Samano Mondragon 2024-08-03 12:38:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-08-03 12:38:37
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-08-03 12:38:31
-> Se adjunto el archivo Dictamen CST el cual se describe a continuación: Cable de tarjeta invertido. Se corrige la falla. Cable de sensor de flama
Equipo queda funcionando.
Colocar bomba presurizadora para mejorar servicio
Esther Samano Mondragon 2024-08-03 12:38:23
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 18:01:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-03 18:00
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 18:01:39
Se manda formato a CTS Alfredo Salinas
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 18:01:33
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 18:00:13
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Alfredo Salinas
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 17:58:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 17:58:37
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 17:58:33
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, numero de serie y calentador el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 17:57:32
En la video llamada nos percatamos que tiene un falso la bujia de ignicion, se le comento que se enviara un tecnico a revisar, quede de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 17:52:44
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Ciudad de M�xico, Municipio: Iztapalapa, Colonia: Santa Martha Acatitla Sur, Referencia: Solon Arguayo #387, Con un letrero que indica "Vida de perro".
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 17:50:48
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 17:44:30
Se comunica usuaria indicando se encontraba en llamada con mi compañero Rodrigo y se tubo un insidente con la llamada, se le comparte su numero de reporte de igual manera se le indica se le transferirá la llamada a el asesor para que le brinde la asesoria correspondiente
Ariana Morales Bernardino 2024-08-01 17:42:10
usuario indica que si lo le pueden brindar la asesoría ya que esta el plomero en su casa.
se pide apoyo a Héctor indica que se le transfiere.
nota; cuelga llamada y se vuelve a comunicar
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-01 17:40:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-01 17:34:22

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