Alisson Michel Hernández Campos

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Ticket No. 252193

TT252193 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Alisson Michel Hernández Campos
Celular 2323249060 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail alissonhdz.fecego@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LS THHW-LS #12 NEGRO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301142
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-01 16:14:54 Fecha Cierre 2024-08-26 16:24:44
Tiempo Respuesta 01:04:55 Tiempo Solución 24 23:04:55
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Alisson Michel Hernández Campos
Solicitando; la recolección de material defectuoso que tienen en su almacén
Producto: C. THW-LS THHW-LS #12 NEGRO PZA 500M (1pz)
Motivo: EL CABLE ESTÁ DEFECTUOSO ESTA PELADO EN VARIAS PARTES Y ESTÁ PELADO EN LA PARTE DE EN MEDIO.
Responsable Alisson Michel Hernandez Campos
Ferretera Central del Golfo, SA de CV
Devoluciones y Faltantes a Proveedores
Díaz Miron No. 5
Col. Centro, San Rafael, Ver.
Tel: 232 32 4 90 60 ext. 159

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211914233
Fecha de Compra 2024-02-28 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado VER
Municipio SAN RAFAEL,VER. Colonia SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 3274.69 Falla Real Conductor raspado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831502173 ENTREGADEV 0840366229
NOTACRED 6111009922 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de solicitud
Evidencia Factura
Evidencia Evidencia
Evidencias Imagen del cable
Docusing Firmado Visto Bueno de Planta
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-26 16:24:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-26 16:24:44
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-26 16:24:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-26 16:24:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-26 16:24:23
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-26 16:24:18
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-08-25 09:11:50
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-08-25 09:11:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-20 10:31:25
Aprob IU18.e 20Agos2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-08-20 10:31:18
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 17:46:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 17:45:54
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-08-19 16:13:34
el material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-08-19 16:13:26
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-08-12 10:48:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-08-09 16:59:03
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-08-09 16:58:55
-> El responsable de seguimiento de: Jos Rodrigo Nicanor Hernandez cambio a: Mario Guzman Olvera
Mauricio Suarez 2024-08-09 08:32:05
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Mauricio Suarez 2024-08-09 08:31:37
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Visto Bueno de Planta
Mauricio Suarez 2024-08-09 08:31:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-06 12:21:18
Aprob Planta:
Aprob IU18 6Agosto2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-08-06 12:21:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 3274.69
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 06:43:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-28 a Fecha de compra: 2024-02-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211914233 a No. de Factura: 9211914233
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 06:40:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 06:40:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 06:40:30
Mau manda el correo a Planta para revisar si procede la devolucion, y si poder recolectar
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 06:40:20
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-08-05 08:41:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-08-05 08:40:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del cable
Imelda Garca Cruz 2024-08-02 10:17:30
Se recibe correo de Distribuidor indicando: Me comentan que no tiene la etiqueta y el cable de igual manera está cortado.
Imelda Garca Cruz 2024-08-02 10:15:57
SE LE PIDE A ALISSON POR CORREO QUE NOS COMPARTA IMAGEN DE LA ETIQUETA DEL CABLE Y PUNTAS DEL MISMO
Mauricio Suarez 2024-08-02 09:53:54
Se le solicita envía fotografía de etiqueta
nos indique si el cable se encuentra cortado
imagen de las puntas
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-01 18:12:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-01 18:10:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-01 18:05:41
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-01 18:05:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-01 18:04:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-01 17:46:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-01 17:43:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-01 17:19:49

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