Jonatan Israel Agana Sabino

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Ticket No. 252191

TT252191 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jonatan Israel Agana Sabino
Celular 5567028736 Teléfono Fijo 5539888859
E-mail isjonaganasabino@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material EV MINISPLIT FCR 220V 12000 BTU 11.5SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 664601
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-01 16:42:45 Fecha Cierre 2024-08-09 09:56:08
Tiempo Respuesta 00:08:42 Tiempo Solución 7 17:04:41
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comuncia usuario reportando un MiniSplit. Indica que si enciende pero no calienta ni enfria.
La falla se presento finalizando la instalacion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-31 Lugar de Compra Ferrteria el Progreso
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Nezahualc�yotl Colonia Benito Ju�rez (La Aurora)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle las Isabeles #101
Referencias En esquina con comida china
Observaciones
Latitud 19.6411392 Longitud 99.7785614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alfredo Salinas Fecha Asistencia 2024-08-07 17:35:00
Celular
Whatsapp
Correo cejimenez@iusa.com.mx
 Fijo
Estado CDMX Municipio Ixtapalapa Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 300
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enfria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-07 17:35:00 2024-08-07 18:04:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-08-05 18:30:00 2024-08-05 19:14:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de minisplit, imagen de etiqueta, imagen de condensador, imagen de etiqueta
Evidencia Comprobante de compra
Orden de servicio TT252191 KM: 8.7 + 8.7 = 17.4 (NO SE PAGA KM)
dictamen Se checa equipo y el producto es para 220v el cliente tiene 27 por eso no puhcicho el equipo controla otro linea de luz pero que el equipo funcione
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-09 09:56:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-09 09:56:08
usuario comenta que le realizaron un costo de 300 pesos y autoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-08-09 09:56:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-09 09:55:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-09 09:55:07
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 300
Daniel Nava Cid 2024-08-09 09:54:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-08-08 12:43:26
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-08-08 12:43:21
Se adjunta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-08-08 12:43:14
-> Se adjunto el archivo dictamen el cual se describe a continuación: Se checa equipo y el producto es para 220v el cliente tiene 27 por eso no puhcicho el equipo controla otro linea de luz pero que el equipo funcione
Angela Gomez Leon 2024-08-08 12:43:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-07 17:35
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-06 17:35:34
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-06 17:35:27
Tecnico acude el dia de mañana
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-06 17:35:20
Usuario solicita la visita del tecnico se le pide apoyo a Ec. fany
Angela Gomez Leon 2024-08-06 07:02:29
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Angela Gomez Leon 2024-08-06 07:02:06
Se agenda y se enviá orden de servicio a CST Alfredo Salinas, de igual manera, a usuario se le indico de su cita confirmada haciendo mención de las políticas de garantía.
Esther Samano Mondragon 2024-08-01 18:27:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-05 18:30
Esther Samano Mondragon 2024-08-01 18:08:04
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alfredo Salinas
Esther Samano Mondragon 2024-08-01 18:07:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-08-01 18:07:47
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT252191 el cual se describe a continuación: KM: 8.7 + 8.7 = 17.4 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-08-01 18:07:34
Se adjunta evidencias compartidas por usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-08-01 17:33:34
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-08-01 17:32:22
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-08-01 17:32:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-08-01 17:32:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de minisplit, imagen de etiqueta, imagen de condensador, imagen de etiqueta
Ariana Morales Bernardino 2024-08-01 17:31:18
AL ADJUNTAR EVIDENCIAS VALIDAR QUE SEA EL EQUIPO CORECTO EN EL TIKET
Esther Samano Mondragon 2024-08-01 16:56:04
Se comparte numero de reporte y se solicitan las evidencias para agendar visita.
Se solicta Foto de evaporador, foto de condensador, foto de etiqueta de evaporador y condensador, comprobante de compra
Esther Samano Mondragon 2024-08-01 16:55:29
Se cambio latitud: 19.6411392
Se cambio longitud: 99.7785614
Esther Samano Mondragon 2024-08-01 16:53:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-08-01 16:52:03
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-01 16:52:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-01 16:51:27

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