TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Sol Gomez Suarez

Ticket No. 252173

TT252173 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Sol Gomez Suarez
Celular	5514268157	Teléfono Fijo	10000000000
E-mail	solgomez09@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616631
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-01 13:39:00	Fecha Cierre	2024-08-05 16:43:54
Tiempo Respuesta	00:05:51	Tiempo Solución	4 02:59:03
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuaria se comunica indiocando la caja de pilas ya no cuenta con la suficiente para mantener las pilas en su lugar y dar la chispa para el encendido electrico, el funcionamiento del equipo es normal exceptuando el tema de las pilas, subministro de agua mediante tinaco con el tema de las pilas lleva 3 meses.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-03-16	Lugar de Compra	Distribuidora
No. de Serie	003389	Remision	0
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Tl�huac	Colonia	Santa Ana Poniente
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Amado Nervo # 442 Depto. 401 Torre D
Referencias	Entre Salvador Diaz MIron y Gitana a lado de fabrica de Nestle.
Observaciones
Latitud	19.3028494	Longitud	-99.0478979

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Solicitud de evidencias whatsapp	Solicitud de evidencias whatsapp
	Solicitud de evidencias	Solicitud de evidencias
	producto	Evidencia
	notificacion de cierre	notificacion de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-08-05 16:43:54

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-08-05 16:43:54

notificacion de cierre ya que no contamos con la nota de compra

Daniel Nava Cid 2024-08-05 16:43:49

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-08-05 16:43:16

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-08-05 16:43:11

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Daniel Nava Cid 2024-08-05 16:43:07

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Daniel Nava Cid 2024-08-05 16:42:51

en espera de fecha ya que el cello no trae fecha

Angela Gomez Leon 2024-08-05 09:34:22

Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-16 a Fecha de compra: 2023-03-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 003389
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Angela Gomez Leon 2024-08-05 09:34:08

-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: Evidencia

Angela Gomez Leon 2024-08-05 09:33:51

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-08-03 11:11:52

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp

Daniel Nava Cid 2024-08-02 17:33:04

Se le proporciona numero de reporte y evidencias se le comenta si la falla de las pilas es por manipulación el servicio es con costo .,

Ruth Salazar 2024-08-01 13:51:42

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Salazar 2024-08-01 13:49:55

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Salazar 2024-08-01 13:46:57

Se cambio latitud: 19.3028494
Se cambio longitud: -99.0478979

Ruth Salazar 2024-08-01 13:45:44

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-08-01 13:44:51